본 연구의 목적은 국내 서비스 기업을 중심으로 진행하였으며 관리자의 진성리더십이 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader-Memeber Ex change), 팀-구성원 교환관계(TMX : Team-Memeber Exchange) 및 조직변화몰입에 미치는 영향관계들을 실증적으로 검증하고 리더십과 조직변화몰입의 관계에 대한 더 나은 이해를 제공하는데 있다. 이를 위해, 진성리더십의 세부적 요인(자아인식, 관계적 투명성, 내재화된 도덕관점, 균형 잡힌 정보처리)을 본 연구에 적용하였다.
본 연구의 세부목적은 다음과 같다. 첫째, 진성리더십, LMX, TMX, 조직변화몰입에 관한 선행 이론과 연구를 체계적으로 고찰하여 서비스 기업의 진성리더십, LMX, TMX, 조직변화몰입을 측정할 수 있는 척도를 검증하고자 한다. 둘째, 서비스 기업에서 조직 구성원이 인식하는 관리자의 진성리더십의 하위 구성요소가 LMX, TMX, 조직변화 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 규명한다. 셋째, 사회적 교환관계인 LMX, TMX는 조직변화 몰입에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 실증 분석을 통해 도출한다.
실증적 검증을 위해 유통, 운수, 여객, 숙박, 여가, 금융 관련 서비스 기업을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 380개 응답치 중 364개를 통계적 분석에 활용하였다.
구조방정식을 통한 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 진성리더십의 하위요인 중 자아인식, 관계적 투명성, 내재화된 도덕관점, 균형 잡힌 정보처리는 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 끼쳤다. 둘째, 진성리더십의 하위요인 중 자아인식, 내재화된 도덕관점, 균형 잡힌 정보처리는 TMX에 유의한 정(+)의 영향을 끼친 반면에 관계적 투명성은 유의한 영향을 끼치지 못하였다.
셋째, LMX는 조직변화몰입에 정(+)의 영향을 끼쳤다. 넷째, TMX는 조직변화몰입에 정(+)의 영향을 끼쳤다. 다섯째, 진성리더십의 하위요인 중 자아인식, 균형 잡힌 정보처리는 조직변화몰입에 정(+)의 영향을 끼친 반면 관계적 투명성과 내재화된 도덕관점은 조직변화몰입에 유의한 영향을 끼치지 못하였다.
연구결과는 다음과 같은 학문적 시사점을 제안한다. 첫째, LMX, TMX, 조직변화몰입에 미치는 진성리더십의 하위요인을 세부적으로 검증하여 구체적인 진성리더십 연구로 발전할 수 있는 초석을 다졌다. 둘째, 현대의 적합한 리더십으로 주목받고 있는 진성리더십과 사회교환 이론을 접목시킨 모형으로 LMX, TMX를 적용하여 연구의 범위를 확장시켰다. 셋째, 경영학에서 많이 사용되는 조직몰입과는 구분된 조직변화몰입을 리더십, 교환관계이론과 함께 규명함으로써 서비스기업에 적용이 가능한 리더십에 대해 확장성을 넓혔다.
실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스기업에서 진성리더를 개발하기 위한 실무적 교육의 필요성을 강조하였다. 둘째, 진성리더십을 통해 바람직한 교환관계를 형성하여 조직변화몰입을 달성해야 함을 실무적으로 제안하고 있다. 셋째, 달라진 리더십에 대해 인식을 확산할 필요가 있으며, 더 나아가 조직문화로 개발한다면 변화의 상황에 처한 서비스기업의 실질적인 성과 향상에 기여할 것이다. 넷째, 진성리더십을 바탕으로 조직 구성원과의 원활한 소통을 하며, 이를 통해 구성원들과 신뢰도를 구축하며 서비스 조직의 긍정성 향상과 조직변화 상황의 성과 도출에 영향을 준다는 것을 규명하였다. 다섯째, 기존에 전무했던 진성리더와 TMX 간의 영향관계를 실증적으로 검증하였다.