표제지
국문초록
목차
제1장 서론 11
제1절 연구의 필요성 11
제2절 연구의 목적 13
제2장 이론적 배경 14
제1절 감정노동 14
1. 감정노동의 개념 14
2. 감정노동의 구성요소 16
3. 감정노동 선행연구 18
제2절 직무 스트레스 19
1. 직무 스트레스의 개념 19
2. 직무 스트레스의 유발요인 22
3. 직무 스트레스의 모형 24
4. 직무 스트레스의 선행연구 28
제3절 피로 30
1. 피로의 개념 30
2. 피로의 요인 31
3. 피로의 선행연구 32
제3장 연구방법 35
제1절 연구설계 35
제2절 연구대상 36
제3절 연구도구 36
제4절 자료 분석 방법 39
제4장 연구 결과 40
제1절 일반적 특성 40
제2절 대상자의 감정노동, 직무 스트레스, 피로 정도 42
제3절 감정노동과 직무 스트레스 및 피로의 상관관계 분석 46
제4절 집단 간 차이분석 50
1. 성별에 따른 집단 간 차이 50
2. 연령대에 따른 집단 간 차이 52
3. 직책에 따른 집단 간 차이 55
4. 직종에 따른 집단간 차이 58
5. 출퇴근 시간에 따른 집단 간 차이 61
6. 질병 유무에 따른 집단간 차이 63
제5절 감정노동과 직무 스트레스가 피로에 미치는 영향 65
1. 감정노동과 직무 스트레스가 신체적 피로에 미치는 영향 65
2. 감정노동과 직무 스트레스가 정신적 피로에 미치는 영향 68
3. 감정노동과 직무 스트레스가 신경 감각적 피로에 미치는 영향 70
제5장 결론 및 제언 72
제1절 결론 72
제2절 제언 76
참고문헌 77
부록_연구대상자 설문지 89
Abstract 97
〈표 1〉 선행연구에서의 감정노동에 대한 정의 15
〈표 2〉 감정노동의 구성요소 17
〈표 3〉 직무 스트레스의 개념 21
〈표 4〉 연구자별 직무 스트레스 유발요인의 분류 22
〈표 5〉 감정노동 측정도구 문항구성 및 신뢰도 37
〈표 6〉 직무 스트레스 측정도구 문항구성 및 신뢰도 38
〈표 7〉 피로 측정도구 문항구성 및 신뢰도 39
〈표 8〉 응답자의 일반적 특성 41
〈표 9〉 혈액원 종사자의 감정노동, 직무 스트레스 피로 정도 43
〈표 10〉 혈액원 종사자의 직무스트레스 요인 영역별 평균 환산점수 45
〈표 11〉 감정노동과 직무 스트레스 및 피로의 상관관계 분석 49
〈표 12〉 성별에 따른 집단 간 차이 51
〈표 13〉 연령에 따른 집단 간 차이 53
〈표 14〉 직책에 따른 집단간 차이 56
〈표 15〉 직종에 따른 집단간 차이 59
〈표 16〉 출퇴근 시간에 따른 집단간 차이 62
〈표 17〉 질병유무에 따른 집단간 차이 64
〈표 18〉 감정노동과 직무 스트레스가 신체적 피로에 미치는 영향 67
〈표 19〉 감정노동과 직무 스트레스가 정신적 피로에 미치는 영향 69
〈표 20〉 감정노동과 직무 스트레스가 신경 감각적 피로에 미치는 영향 71
〈그림 1〉 직무요구-통제 모형 25
〈그림 2〉 노력-보상 불균형 모형 26
〈그림 3〉 한국인 직무스트레스 모형 27
〈그림 4〉 연구의 기본모형 35