표제지
국문 초록
목차
1. 서론 13
1.1. 연구 배경 및 목적 13
1.2. 연구 방법 15
2. 문헌 연구 16
2.1. 제조 산업의 정의와 가구 산업의 이해 16
2.1.1. 제조 산업의 정의 16
2.1.2. 가구 산업의 이해 18
2.1.3. 제조 산업의 서비스화 전환 동인 23
2.2. 서비스화의 개념 및 프로세스 28
2.2.1. 서비스화의 개념 28
2.2.2. 서비스화의 프로세스 33
3. 서비스화 단계 유형 프레임워크(Servitization Stage-Type Framework) 50
4. 사례 연구 56
4.1. 사례 연구의 목적 및 선정 기준 56
4.1.1. 사례 분석 범위 및 목적 56
4.1.2. 사례 선정 기준 및 분석 56
4.2. 사례 분석 60
4.2.1. 토요타의 모빌리티 서비스 킨토 60
4.2.2. 나이키의 나이키 런 클럽 63
4.2.3. 이케아 66
4.2.4. 한샘 68
4.3. 사례 분석 결과 70
5. 가구 산업 서비스 제안 72
5.1. 사용자 심층 인터뷰 72
5.1.1. 대상자 선정 및 진행 방법 72
5.1.2. 심층 인터뷰 결과 73
5.2. 아이디에이션 77
5.2.1. 대상자 선정 및 진행 방법 77
5.2.2. 아이디에이션 결과 79
5.3. 전문가 검증 85
5.3.1. 전문가 대상 선정 및 진행 방법 85
5.3.2. 검증 결과 86
5.4. 가구 산업의 서비스화 단계 제안 및 적용 90
5.4.1. 가구 산업의 서비스화 단계 유형 제안 90
5.4.2. 가구 산업의 서비스화 전략 제안 96
6. 논의 및 결론 103
6.1. 연구 결론 및 시사점 103
6.2. 한계 및 제언 105
참고 문헌 106
ABSTRACT 111
[표 1] FCB Grid 공간별 제품 17
[표 2] 서비스화 전환 동인 27
[표 3] 서비스화의 정의 29
[표 4] PSS의 정의 31
[표 5] 문헌연구 정리 49
[표 6] 2019년 가구회사 매출액 순위 57
[표 7] 가구 회사에서 시행 중인 서비스 목록 57
[표 8] 서비스화 사례 분석 프로토콜 59
[표 9] 사례1. 토요타의 킨토 62
[표 10] 사례2. 나이키의 나이키 런 클럽 65
[표 11] 사례3. 이케아 67
[표 12] 사례4. 한샘 69
[표 13] 인터뷰 대상자 정보 73
[표 14] 아이디어 워크숍 참여자 정보 78
[표 15] 아이디어 워크숍 진행 방법 79
[표 16] 전문가 인터뷰 대상자 정보 86
[표 17] 서비스 아이디어 검증 88
[표 18] Route A. 98
[표 19] Route B. 100
[표 20] Route C. 102
[그림 1] 가구제조업과 가구유통업의 사업체 규모별 고용비중 추이 19
[그림 2] 국내 4대 가구업체의 제품 매출 비중 추이 19
[그림 3] 주요 제조업종별 1인당 부가가치 생산액 21
[그림 4] 제품-서비스 통합시스템(PSS) 유형분류 34
[그림 5] 제조업의 서비스화 가치사슬 모델 38
[그림 6] 서비스화 유형과 이동경로 44
[그림 7] 조직 구조 변화 경로와 사례의 조직 구조 변화 48
[그림 8] 서비스화 단계 유형 프레임워크(SSTF) 55
[그림 9] 토요타 킨토고 서비스 이미지 61
[그림 10] 나이키 어플 서비스를 이용한 비대면 마라톤 대회 64
[그림 11] 이케아 매장 66
[그림 12] 한샘 인테리어 68
[그림 13] 고객여정지도 76
[그림 14] 아이디어 워크숍 B그룹과 C그룹 77
[그림 15] 아이디어 워크숍 결과 84
[그림 16] Function Evolving 유형 91
[그림 17] Life-stage Support 유형 93
[그림 18] Total Consulting 유형 95