재활의료기기는 사용 인구가 늘어남에 따라 갈수록 중요해지고 초고령 사회에서 역할이 확대될 수밖에 없다. 사용자에게 높은 의료 기술서비스를 제공하고, 사용자의 만족을 위한 지속적인 서비스품질 향상을 위해 다각적인 노력이 필요하다. 이에 본 연구는 재활의료기기의 사용성 평가요인을 중심으로 재활의료기기 사용자들이 주관적 경험에 의해 느끼는 재활운동 이후의 고객 만족과 주관적 행복감 및 더 나아가 삶의 질에 미치는 영향을 연구해 보고자 하였다. 또한 사용자 만족도와 주관적 행복감이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다.
본 연구에서 선행연구를 토대로 사용성 평가요인은 기억용이성, 효율성, 학습성, 심미성으로 구성하였고, 사용자 만족도와 주관적 행복감과 삶의 질을 단일차원으로 구성하고, 영향관계를 연구하였다. 연구 분석을 위해 재활의료기기를 통해 재활운동을 경험한 환자를 대상으로 2021년 4월 26일부터 30일까지 5일간 온라인 설문조사를 실시하여 총 210부의 설문지를 회수하였다. 그 중 불성실한 응답을 제외하고 총 162부를 최종 유효 표본으로 결과분석에 사용하였다.
연구결과를 세가지로 나누어 요약하면 다음과 같다.
첫째, 재활의료기기의 사용성 평가요인과 사용자 만족도 간의 영향 관계를 분석한 결과 효율성, 학습성, 심미성은 사용자 만족도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 기억용이성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 재활의료기기의 사용성 평가요인과 주관적 행복감의 영향관계를 분석한 결과 효율성, 심미성은 주관적 행복감에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 기억용이성, 학습성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 재활의료기기의 사용자 만족도와 주관적 행복감과 삶의 질의 영향관계를 분석한 결과 사용자 만족도와 주관적 행복감은 삶의 질에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것을 확인되었다. 즉, 재활의료기기를 경험한 사용자의 만족도와 주관적 행복감이 높을수록 긍정적인 감정도 높아져, 삶에 대한 본인의 만족과 나아가 삶의 질을 향상시킨다고 할 수 있다.
이런 결과는 환자들은 재활의료기기 사용에 있어 보고 배우기에 쉽고 얼마나 편한지가 사용자가 만족에 중요한 요인이며, 이 중 무엇보다도 재활의료기기의 디자인적 요인(심미성)이 다른 요인들보다 상대적으로 높게 느끼는 것으로 확인할 수 있었다. 지금까지는 일반적으로 재활의료기기의 개발 단계에서는 제품 특성상 기능에 충실하여 디자인의 비중이 크지 않았지만 앞으로의 개발 단계에서 심미적 요인을 적용한 디자인도 고려해야한다고 실무적으로 시사하고 있다. 또한 재활의료기기 사용자의 만족도가 높을수록 주관적 행복감이 높아지고, 또한 삶의 질을 향상시키는데 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인함으로써 재활의 중요성과 재활에 필수요소적인 재활의료기기의 필요성을 다시 한 번 확인할 수 있었다.
본 연구를 통해 재활의료기기 사용자에 대한 이해를 토대로 사용자의 만족도가 높고, 사용성이 좋은 제품을 만들 수 있도록 사용성 평가요인들을 다양한 형태로 개발하고 이를 대중화 및 활성화시키는 방안이 필요하며, 향후 재활의료기기에 대한 다양한 마케팅 방안과 향후 후속 연구의 방향을 제시하였다는데 의의가 있다.