표제지
논문초록
목차
I. 서론 14
1.1. 연구의 배경 및 목적 14
1.2. 연구의 방법 및 범위 16
1.3. 연구 흐름도 18
II. 이론적 배경 19
2.1. 사용자 조사 방식의 문헌 연구 19
2.1.1. 사용자 조사 방식 19
2.1.2. 코크리에이션(Co-creation) 정의 24
2.1.3. 코크리에이션(Co-creation) 주요 구성 26
2.2. 온라인 사용자 조사 방식 30
III. 사례분석 35
3.1. 사례분석의 틀 35
3.2. 사례분석의 대상 36
3.3. 사례분석 37
3.3.1. 온라인 비대면 구조화형 37
3.3.2. 온라인 대면 반구조화형 39
3.3.3. 온라인 대면 상호작용형 41
3.4. 사례분석 결과 45
IV. 툴킷 설계 48
4.1. 온라인 코크리에이션 워크숍 툴킷 설계 48
V. 실험 및 검증 55
5.1. 실험 개요 55
5.1.1. 실험 계획 55
5.1.2. 실험 주제 58
5.1.3. 실험 참여자 58
5.1.4. 분석 및 평가 방식 60
5.2. 실험 결과 61
5.2.1. 오프라인 비교군 61
5.2.2. 온라인 비교군 (A, B그룹) 68
5.2.3. 온라인 실험군 (A, B 그룹) 74
5.3. 결과 분석 및 평가 85
5.3.1. 결과 분석 85
5.3.2. 참여자(전문가) 피드백 87
5.3.3. 평가 결과 91
5.3.4. 시사점 93
VI. 온라인 코크리에이션 워크숍 프로세스 모델 제안 96
6.1. 사전 준비단계 97
6.2. 워크숍 진행 단계 99
6.3. 워크숍 종료 후 정리 단계 109
VII. 결론 111
7.1. 연구 결론 및 시사점 111
7.2. 연구의 한계 114
참고문헌 115
ABSTRACT 119
[표 2-1] 시대별 사용자 개념의 확장과 조사 도구의 진화표 21
[표 2-2] 지식의 단계별 조사 도구 분류 23
[표 2-3] 4가지 타입의 동기식 조사 방식 31
[표 2-4] 대면, 비대면 사용자 조사 방식의 장단점 비교 33
[표 2-5] 온라인 사용자 조사 유형 34
[표 3-1] 온라인 사용자 조사 사례분석 틀 36
[표 3-2] 사례분석대상 서비스 36
[표 3-3] 온라인 비대면 구조화형 사례분석 결과 39
[표 3-4] 온라인 대면 반구조화형 사례분석 결과 41
[표 3-5] 온라인 대면 상호작용형 사례분석 결과 44
[표 4-1] 온라인 코크리에이션 툴킷 설계 49
[표 5-1] 실험 상세 설계 57
[표 5-2] 실험 참여자 59
[표 5-3] 결과 분석 60
[표 5-4] 오프라인 비교군 결과 정리 67
[표 5-5] 온라인 비교군 결과 정리 73
[표 5-6] 온라인 실험군 결과 분석 84
[표 5-7] 결과 비교 분석 85
[그림 1-1] Waterfall 프로세스와 Agile 프로세스 비교 14
[그림 2-1] 로러(Christian Rohrer)의 사용자 조사 기법 종류 20
[그림 2-2] 안현서&구유리(2020), 공동 디자인 과정에서의 공동 창작 25
[그림 2-3] 코크리에이션 결과물에 영향을 미치는 주요 요인 28
[그림 2-4] 다양한 코크리에이션, 코디자인 도구들 28
[그림 3-1] 구글폼 설문지 입력 및 설문결과 화면 38
[그림 3-2] Zoom 원격 회의 화면 및 문서공유 화면 40
[그림 3-3] 디스카우트 스마트폰 사용 화면공유 기능 42
[그림 3-4] 디스카우트 라이브 인터뷰 결과 화면 43
[그림 3-5] Miro 서비스 화면 43
[그림 3-6] 연구 결과 (인사이트) 47
[그림 4-1] 온라인 코크리에이션 워크숍 툴킷 설계 방향 48
[그림 4-2] 온라인 코크리에이션 워크숍 프로세스 50
[그림 4-3] 온라인 창의력 표현 도구 51
[그림 4-4] 온라인 코크리에이션 워크숍 결과물 제작 53
[그림 4-5] 온라인 코크리에이션 워크숍 툴킷 54
[그림 5-1] 실험 계획 및 목표 56
[그림 5-2] 오프라인 비교군 : 민감하게 하기 61
[그림 5-3] 오프라인 비교군 : 자기소개하기 62
[그림 5-4] 오프라인 비교군 : 경험을 공유하고 서로를 이해하기 63
[그림 5-5] 오프라인 비교군 : 여정맵 그리기 작성 가이드 64
[그림 5-6] 오프라인 비교군 : 여정맵 작성하기 64
[그림 5-7] 오프라인 비교군 : 아이디어 생각해내기 65
[그림 5-8] 오프라인 비교군 : 발표하고 토론하기 66
[그림 5-9] 온라인 비교군 : 자기 소개 하기 (A, B그룹) 69
[그림 5-10] 온라인 비교군 : 경험 공유하기 (A, B그룹) 69
[그림 5-11] 온라인 비교군 : 여정맵 그리기(조사 후 연구자 정리본) 70
[그림 5-12] 온라인 비교군 : 아이디어 생각해내기 (A, B그룹) 71
[그림 5-13] 온라인 실험군 : 사용자 조사 준비 화면 (참여자 PC) 75
[그림 5-14] 온라인 실험군 : 사용자 조사 준비 화면 (퍼실리테이터 PC) 75
[그림 5-15] 온라인 실험군 : 배경 및 워크숍 설명 화면 76
[그림 5-16] 온라인 실험군 : 자기소개하기 77
[그림 5-17] 온라인 실험군 : 경험 공유하기 78
[그림 5-18] 온라인 실험군: 여정맵 그리기(A그룹) 79
[그림 5-19] 온라인 실험군 : 여정맵 그리기(B그룹) 79
[그림 5-20] 온라인 실험군 : 주요 해결해야 할 문제 투표하기(B그룹) 80
[그림 5-21] 온라인 실험군 : 아이디어 생각해내기 (A그룹) 82
[그림 5-22] 온라인 실험군 : 아이디어 생각해내기 (B그룹) 82
[그림 6-1] 온라인 코크리에이션 워크숍 프로세스 모델 주요 구성 요소 96
[그림 6-2] 사전 준비 과정에서의 요소별 역할 및 툴킷 모델 97
[그림 6-3] 워크숍 진행 과정에서의 요소별 역할 및 툴킷 모델(1/2) 99
[그림 6-4] 워크숍 시작 단계 : 퍼실리테이터 PC 화면 셋팅 101
[그림 6-5] 워크숍 시작 단계 : 참여자 PC 화면 셋팅 101
[그림 6-6] 조사 배경과 프로세스 설명 화면 102
[그림 6-7] 자기소개 작성하기 템플릿 103
[그림 6-8] 워크숍 진행 과정에서의 요소별 역할 및 툴킷 모델(2/2) 105
[그림 6-9] 여정맵 작성하기 템플릿 106
[그림 6-10] 아이디어 생각해내기 템플릿 107
[그림 6-11] 워크숍 종료 후 정리 과정에서의 요소별 역할 및 툴킷 모델 109