표제지
목차
국문초록 8
제1장 서론 10
제1절 연구의 배경 및 목적 10
제2절 연구방법 및 범위 13
제2장 이론적 배경 15
제1절 감정노동에 관한 이론적 고찰 15
1. 감정노동의 개념 15
2. 감정노동의 선행연구 18
제2절 직무스트레스에 관한 이론적 고찰 21
1. 직무스트레스의 개념 21
2. 직무스트레스 선행연구 24
제3절 직무만족의 이론적 고찰 27
1. 직무만족의 개념 27
2. 직무만족 선행연구 29
제4절 이직의도에 관한 이론적 고찰 31
1. 이직의도의 개념 31
2. 이직의도의 선행연구 33
제3장 연구모형 및 가설설정 36
제1절 연구모형 36
제2절 가설 설정 37
1. 감정노동과 직무만족의 관계 37
2. 감정노동과 이직의도의 관계 39
3. 감정노동과 직무스트레스의 관계 40
4. 직무스트레스와 직무만족의 관계 42
5. 직무스트레스와 이직의도의 관계 44
제3절 변수의 조작적 정의 46
1. 감정노동 46
2. 직무스트레스 46
3. 직무만족 47
4. 이직의도 47
제4절 조사 및 분석방법 48
1. 조사개요 48
2. 설문지의 구성 49
3. 자료의 분석 50
제4장 실증분석 및 가설검증 51
제1절 실증분석 51
1. 표본의 특성 51
2. 타당성 및 신뢰성 분석 53
3. 상관관계 분석 56
제2절 가설검증 58
1. 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에 관한 가설검증 58
2. 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 가설검증 58
3. 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 가설검증 59
4. 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 가설검증 60
5. 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 가설검증 61
제5장 결론 63
제1절 연구결과의 요약 및 시사점 63
제2절 연구의 한계점과 앞으로의 연구방향 66
참고문헌 68
ABSTRACT 91
설문지 94
〈표 3-1〉 설문지 배포 및 회수 현황 48
〈표 3-2〉 설문지 구성 및 내용 49
〈표 4-1〉 표본의 특성 52
〈표 4-2〉 감정노동에 대한 항목별 요인분석 53
〈표 4-3〉 직무스트레스, 직무만족과 이직의도에 대한 항목별 요인분석 54
〈표 4-4〉 측정 변수들의 신뢰성 분석결과 56
〈표 4-5〉 전체요인에 대한 상관관계 분석결과 57
〈표 4-6〉 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에 관한 검증 58
〈표 4-7〉 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 검증 59
〈표 4-8〉 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 검증 60
〈표 4-9〉 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 검증 60
〈표 4-10〉 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 검증 61
〈표 4-11〉 연구의 가설 검증 결과 62
[그림 3-1] 연구모형 36