본 연구는 메디컬 스킨케어종사자의 멘토링 기능과 심리적자본 및 직무성과의 영향관계를 알아보고, 멘토링 기능이 직무성과와의 관계에서 심리적자본이라는 변수가 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자하였다. 실제 메디컬 스킨케어산업 현장에서 직원의 교육에 사용할 수 있는 인적자원관리와 병 · 의원의 궁극적인 목표인 경영성과와 조직관리에 도움이 될 수 있는 기초자료로 제공하고자 한다.
현재 서울, 경기, 인천지역의 피부과에서 메디컬 스킨케어에 대한 고객 상담이나 관리 및 시술업무를 시행하는 종사자를 대상으로 2020년 2월 9일부터 3월 31일까지 52일 간 온라인 설문지 111부와 자기기입식 설문지를 280부 배포하여 264부를 회수하였고, 무응답 및 불성실한 응답 16부를 제외한 248부를 포함해 총 359부의 자료를 최종분석에 사용하였다. 자료의 처리 방법으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, t-test, ANOVA분석, 상관관계분석, 다중회귀분석과 Baron&Kenny의 3단계 검증을 실시하였다.
위의 내용을 바탕으로 분석에 대한 결과요약은 다음 내용과 같다.
첫째, 응답자의 일반적 특성의 결과는 여자가 97.2%, 25세~30세 미만의 연령이 42.9%, 최종학력은 전문대 재학/졸업이 48.7%, 경력은 1년~3년 미만이 40.4%, 직급은 사원이 59.9%, 근로자 수는 10명~20명 미만이 33.7%, 병원의 형태는 네트워크병원(프랜차이즈)이 75.2%로 가장 높은 비율을 차지하였으며 전공은 미용전공(통합)이 49.6%로 다수인 것으로 나타났다.
둘째, 응답자의 멘토링 기능, 심리적자본, 직무성과의 수준은 심리적자본 4.01점, 멘토링 기능 3.88점, 직무성과 3.80점 순으로 높은 것으로 확인하였다.
셋째, 응답자의 일반적 특성에 따른 멘토링 기능의 차이는 연령, 근무자 수, 병원형태에 따른 차이는 유의미하였고, 멘토링 기능의 심리사회적 역할기능은 연령, 최종학력, 근무자 수, 병원형태에 따른 차이가 나타났고, 현재업무경력과 미래업무경력은 근무자 수, 병원형태에 따라 통계적으로 유의미하게 나타났다.
응답자의 일반적 특성에 따른 심리적자본의 차이는 경력, 직급, 근무자 수, 병원형태에 따른 차이가 유의미하였고, 심리적자본의 미래희망은 최종학력, 경력, 직급, 근무자 수에 따른 차이가 나타났고, 탄력성과 자신감, 목표희망은 경력, 직급, 근무자 수, 병원형태에 따라 통계적으로 유의미하게 나타났다.
응답자의 일반적 특성에 따른 직무성과와 직무성과의 하위요인 효율성 및 효과성의 차이는 경력과 직급에 따른 차이가 유의미하게 나타났고, 근무의 질에서는 최종학력, 경력, 직급에 따라 통계적으로 유의미하게 나타났다.
넷째, 응답자의 멘토링 기능이 심리적자본에 미치는 영향을 알아본 결과, 멘토링 기능의 현재업무경력( β=.322, p〈.001), 심리사회적 역할기능( β=.227, p〈.01) 순으로 심리적자본에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 심리사회적 역할기능( β=.475, p〈.001), 미래업무경력( β=-.137, p〈.05) 순으로 미래희망에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 현재업무경력( β=.335, p〈.001)만 탄력성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 현재업무경력( β=.270, p〈.01), 미래업무경력( β=.146, p〈.05) 순으로 자신감에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 현재업무경력( β=.344, p〈.001)만 목표희망에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 메디컬 스킨케어종사자의 심리적자본이 직무성과에 미치는 영향을 알아본 결과, 심리적자본의 탄력성( β=.333, p〈.001), 자신감( β=.329, p〈.001), 미래희망( β=.240, p〈.001) 순으로 직무성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
심리적자본의 자신감( β=.331, p〈.001), 탄력성( β=.326, p〈.001), 미래희망( β=.155, p〈.01) 순으로 효율성 및 효과성에 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
심리적자본의 미래희망( β=.290, p〈.001), 탄력성( β=.282, p〈.001), 자신감( β=.267, p〈.001) 순으로 근무의 질에 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 메디컬 스킨케어종사자의 멘토링 기능이 직무성과에 미치는 영향을 알아본 결과, 멘토링 기능의 심리사회적 역할기능( β=.240, p〈.01), 현재업무경력( β=.196, p〈.05) 순으로 직무성과에 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 현재업무경력( β=.271, p〈.01)만 효율성 및 효과성에 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
멘토링 기능의 심리사회적 역할기능( β=.297, p〈.01)만 근무의 질에 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 멘토링 기능과 직무성과의 관계에서 심리적자본의 매개효과를 알아본 결과, 심리적자본은 멘토링 기능의 심리사회적 역할기능, 현재업무경력과 직무성과의 관계를 완전매개 하는 것으로 나타났다.
멘토링 기능과 효율성 및 효과성(직무성과)의 관계에서 심리적자본의 매개효과를 살펴본 결과, 심리적자본은 멘토링 기능의 현재업무경력과 효율성 및 효과성의 관계를 완전매개 하는 것으로 나타났다.
멘토링 기능과 근무의 질(직무성과)의 관계에서 심리적자본의 매개효과를 살펴본 결과, 심리적자본은 멘토링 기능의 심리사회적 역할기능과 근무의 질의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 메디컬 스킨케어종사자의 멘토링 기능이 심리적자본과 직무성과에 정(+)의 영향을 미치고, 심리적자본이 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 심리적자본은 멘토링 기능과 직무성과의 관계에서 매개역할을 하는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 병원산업의 경영자와 인적관리 담당자는 심리적자본이 높은 인재를 채용하여 바람직한 인재의 확보 및 유지를 통한 병원의 경영성과에 도움이 되길 기대한다. 또한 메디컬 스킨케어종사자 개개인과 조직의 발전을 위해 산업현장에서 멘토링 시스템을 강화하고 적극적으로 활용할 필요가 있음을 기초자료로 제공하여 메디컬 스킨케어산업의 발전에 기여하고자 한다.