표제지
국문초록
목차
제1장 서론 12
1. 연구의 필요성 및 목적 12
제2장 이론적 배경 16
1. 스파(SPA) 16
2. 서비스품질 20
3. 관계몰입 25
4. 관계지속의도 29
제3장 연구방법 32
1. 연구모형 및 연구가설 32
1) 연구모형 32
2) 연구가설 33
2. 연구대상 및 연구절차 36
3. 연구도구 및 내용 37
1) 인구통계학적 특성 37
2) 서비스품질 37
3) 관계몰입 38
4) 관계지속의도 38
4. 자료처리 및 분석방법 40
제4장 연구결과 41
1. 조사대상자의 일반적 특성 41
1) 조사대상자의 인구통계학적 특성 41
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 43
1) 서비스품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 44
2) 관계몰입에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 46
3) 관계지속의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 48
3. 기술통계적 분석 50
1) 서비스품질 50
2) 관계몰입 54
3) 관계지속의도 57
4. 상관관계 분석 59
5. 가설의 검증 61
1) 가설1의 검증 61
2) 가설2의 검증 64
3) 가설3의 검증 66
4) 가설4의 검증 68
5) 가설검증 결과 요약 72
제5장 결론 73
참고문헌 77
부록 84
ABSTRACT 89
〈표 1〉 스파에 관한 선행 연구 19
〈표 2〉 서비스품질에 관한 선행 연구 24
〈표 3〉 관계몰입에 관한 선행 연구 28
〈표 4〉 관계지속의도에 관한 선행 연구 31
〈표 5〉 설문지 구성 39
〈표 6〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 42
〈표 7〉 서비스품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 45
〈표 8〉 관계몰입에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 47
〈표 9〉 관계지속의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 49
〈표 10〉 전반적인 서비스품질 50
〈표 11〉 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질 차이 53
〈표 12〉 전반적인 관계몰입 54
〈표 13〉 인구통계학적 특성에 따른 관계몰입 차이 56
〈표 14〉 전반적인 관계지속의도 57
〈표 15〉 인구통계학적 특성에 따른 관계지속의도 차이 58
〈표 16〉 상관관계 검증 60
〈표 17〉 스파의 서비스품질이 정서적 몰입에 미치는 영향 62
〈표 18〉 스파의 서비스품질이 계산적 몰입에 미치는 영향 64
〈표 19〉 스파의 서비스품질이 관계지속의도에 미치는 영향 65
〈표 20〉 스파의 관계몰입이 관계지속의도에 미치는 영향 67
〈표 21〉 스파의 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 정서적 몰입의 매개효과 69
〈표 22〉 스파의 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 계산적 몰입의 매개효과 71
〈표 23〉 가설검증 결과 요약 72
(그림 1) 연구모형 32