표제지
국문 초록
목차
제1장 서론 12
1.1. 연구의 배경과 목적 12
1.2. 연구의 범위 및 방법 14
1.3. 연구의 흐름도 15
제2장 이론적 배경 16
2.1. 의료서비스의 진화 16
2.1.1. 의료서비스의 정의 16
2.1.2. 서비스 디자인의 정의 19
2.1.3. 의료서비스와 서비스 디자인 20
2.2. 의료 서비스스케이프의 특성 22
2.2.1. 서비스케이프 정의 및 구성 요소 22
2.2.2. 의료 서비스스케이프의 선행연구 28
2.3. 대형병원 외래 진료 서비스스케이프의 특성 32
2.3.1. 대형병원 외래 진료 서비스스케이프의 정의 32
2.3.2. 대형병원 외래 진료 서비스스케이프의 특성 34
2.3.3. 대형병원 외래 진료 서비스스케이프의 구성 40
2.4. 서비스 디자인 툴킷의 속성 및 사례 43
제3장 사례 분석 47
3.1. 사례 선정 47
3.2. 연구 방법 48
3.2.1. 사용자 심층 인터뷰 48
3.2.2. 고객여정지도 49
3.2.3. 공간 디자이너 심층 인터뷰 49
3.2.4. 의료 이해관계자 및 공간 디자이너 심층 인터뷰 50
제4장 연구 결과 51
4.1. 고객여정지도 51
4.1.1. 정형외과 외래 서비스 51
4.1.2. 소아청소년과 외래 서비스 55
4.1.3. 성형외과 외래 서비스 60
4.2. 의료 서비스스케이프 핵심 요소 정의 64
4.3. 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 제안 71
4.4. 공간 디자이너 심층 인터뷰 결과 74
4.5. 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 검증 79
4.6. 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷의 적용 검증 82
4.7. 최종 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 85
제5장 결론 87
참고 문헌 89
ABSTRACT 95
[표 1] 서비스스케이프 정의 비교 25
[표 2] 서비스스케이프 구성 요소 및 분석 지표 27
[표 3] 정형외과 외래 서비스 기능 및 공간구성 35
[표 4] 소아청소년과 외래 서비스 기능 및 공간구성 37
[표 5] 성형외과 외래 서비스 기능 및 공간구성 39
[표 6] 정형외과 의료진 프로파일 51
[표 7] 정형외과 환자 프로파일 51
[표 8] 소아청소년과 의료진 프로파일 55
[표 9] 소아청소년과 환자 및 보호자 프로파일 55
[표 10] 성형외과 의료진 프로파일 60
[표 11] 성형외과 환자 프로파일 60
[표 12] 의료 서비스스케이프 디자인 핵심 요소 및 분석 지표 70
[표 13] 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 구성 요소 72
[표 14] 인테리어 디자이너 프로파일 74
〈그림 1〉 연구 흐름도 15
〈그림 2〉 툴킷 사례1_ MOSAIC 44
〈그림 3〉 툴킷 사례2_ SCENCE 45
〈그림 4〉 툴킷 사례3_ MethodKit for Architecture & Public Space 46
〈그림 5〉 심층 인터뷰 사용 도구 48
〈그림 6〉 인테리어 디자이너 심층 인터뷰 사용 도구 50
〈그림 7〉 의료 이해관계자 및 인테리어 디자이너 심층 인터뷰 사용 도구 50
〈그림 8〉 정형외과 의료진과 환자 대상 심층 인터뷰 52
〈그림 9〉 정형외과 고객여정지도 54
〈그림 10〉 소아청소년과 의료진과 환자 대상 심층 인터뷰 55
〈그림 11〉 소아청소년과 고객여정지도 59
〈그림 12〉 성형외과 의료진과 환자 대상 심층 인터뷰 60
〈그림 13〉 성형외과 고객여정지도 63
〈그림 14〉 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 이미지 73
〈그림 15〉 인테리어 디자이너 심층 인터뷰 74
〈그림 16〉 의료 서비스스케이프 디자인 핵심 요소 및 분석 지표 아이콘 77
〈그림 17〉 의료 서비스스케이프 디자인 분석 지표 아이콘 적용 이미지 77
〈그림 18〉 의료 서비스스케이프 툴킷 검증 이미지 1 79
〈그림 19〉 의료 서비스스케이프 툴킷 검증 이미지 2 80
〈그림 20〉 최종 툴킷 적용 검증 84
〈그림 21〉 최종 의료 서비스스케이프 디자인 툴킷 이미지 86