표제지
목차
국문초록 7
I. 서론 9
1. 연구의 필요성 9
2. 연구 목적 13
3. 용어의 정의 14
가. 감정노동 14
나. 회복 탄력성 14
다. 조직몰입 15
II. 문헌고찰 16
1. 감정노동 16
2. 회복 탄력성 19
3. 조직몰입 21
III. 연구방법 23
1. 연구설계 23
2. 연구대상 23
3. 연구 도구 23
가. 일반적 특성 24
나. 감정노동 24
다. 회복 탄력성 24
라. 조직몰입 25
4. 자료수집 방법 및 윤리적 고려 25
5. 자료분석방법 26
6. 연구의 제한점 26
IV. 연구 결과 27
1. 연구대상자의 일반적 특성 27
2. 연구대상자의 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입 정도 29
3. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입의 차이 30
4. 연구대상자의 감정노동, 회복 탄력성과 조직몰입 간의 상관관계 33
5. 연구대상자의 조직몰입에 영향을 미치는 요인 34
V. 논의 36
1. 연구대상자의 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입 정도 36
2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입의 차이 40
3. 연구대상자의 감정노동, 회복 탄력성과 조직몰입 간의 상관관계 44
4. 연구대상자의 조직몰입에 영향을 미치는 요인 45
VI. 결론 및 제언 48
1. 결론 48
2. 제언 51
VII. 참고문헌 52
ABSTRACT 63
부록 66
부록 1. 연구에 대한 설명서와 동의서 66
부록 2. 연구도구(설문지) 69
〈표 1〉 대상자의 일반적 특성 28
〈표 2〉 대상자의 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입 정도 29
〈표 3〉 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 회복 탄력성, 조직몰입의 차이 32
〈표 4〉 대상자의 감정노동, 회복 탄력성과 조직몰입 간의 상관관계 33
〈표 5〉 다중회귀분석 실시를 위한 가정조건 검증 34
〈표 6〉 대상자의 조직몰입에 미치는 영향요인 35