표제지
목차
국문초록 10
I. 서론 11
1. 연구의 필요성 및 의의 11
2. 연구 가설 16
II. 이론적 배경 17
1. 객실 승무원의 직무 소진 17
1) 직무 소진의 개요 17
2) 객실 승무원과 직무 소진 20
2. 객실승무원의 기분상태 24
1) 기분상태 개요 24
2) 객실승무원의 기분상태 26
3. 이완음악감상의 효과 28
1) 음악과 이완음악의 효과와 특징 28
2) 음악감상의 효과 관련 선행연구 32
III. 연구방법 34
1. 연구대상 34
2. 연구설계 37
3. 측정도구 38
1) 직무 소진 척도 38
2) 기분상태 척도 40
4. 연구절차 41
1) 자료수집 및 절차 41
2) 음악감상 방법 42
3) 음악선정 43
5. 자료 처리 및 분석 45
IV. 연구결과 46
1. 연구참여자의 직무 소진 수준 분석결과 46
1) 변인 별 직무 소진 수준결과 46
2. 직무 소진 수준 분석결과 48
1) 사전 동질성 검증 48
2) 집단 간 직무 소진 분석결과 49
3) 실험 집단 내 직무 소진 분석결과 50
4) 기분상태 점수 분석 결과 52
V. 결론 54
1. 결론 및 논의 54
2. 제언 57
VI. 참고문헌 59
부록 9
〈부록1〉 연구동의서 74
〈부록2〉 일반적 특성 설문지 75
〈부록3〉 직무 소진 척도 설문지 77
〈부록4〉 기분상태 척도 설문지 80
ABSTRACT 81
〈표1〉 객실 승무원의 직무 소진에 관한 선행연구 22
〈표2〉 Grok 와 Wigram 이 보고한 이완음악의 특성 31
〈표3〉 연구참여자의 일반적 특성 36
〈표4〉 연구 설계 38
〈표5〉 직무 소진 척도 문항 구성과 신뢰도 39
〈표6〉 기분상태 척도 문항 구성과 신뢰도 40
〈표7〉 감상음악 10 곡 44
〈표8〉 연구 참여자의 변인 별 사전 직무 소진 점수 47
〈표9〉 집단간 직무 소진에 대한 동질성 검증 결과 48
〈표10〉 집단간 직무 소진 점수 사전-사후 검증결과 49
〈표11〉 실험집단 내 직무 소진 점수 사전-사후 검증결과 51
〈표12〉 집단간 기분상태 점수 검증결과 52
〈그림1〉 집단간 기분상태 점수 검증결과 53