뷰티서비스의 고급화와 다양화로 인해 업체들 간의 경쟁이 치열해질수록 뷰티서비스의 자체기술만으로는 차별화를 달성하기 어려워지면서 뷰티서비스의 환경적 요소가 중요하게 부각되고 있다. 이에 본 연구에서는 서비스 스케이프의 구성요인으로 공조환경, 청결성, 매력성, 심미성, 편의성을 도출하여 피부미용샵을 방문하는 고객들의 감정반응과 고객만족이 재방문에 중요한 영향 요인임을 규명하여 피부미용샵의 경쟁력 제고와 서비스 차별화 방안을 마련하여 매출증대와 경쟁우위를 확보하는 데 목적이 있다. 언급한 목적을 달성하기 위하여 전국의 성인남녀 20-50대 400명을 대상으로 2020년 10월 15일 ~ 10월 20일 까지 설문을 통한 양적연구로 진행하였다. 본 연구의 수집된 자료는 SPSS Win 25.0 프로그램을 이용하여 신뢰도 검증과 구성개념간의 타당성을 검증하기 위해 요인분석을, 피부미용샵의 서비스 스케이프에 대한 고객감정반응, 고객만족, 재방문 의도를 알아보기 위해 t -test(검증)과 χ²(Chi-square) 검증, One-way ANOVA (일원변량분석)을 실시하였고, 이들 간의 관계분석을 위해 Regression(회귀분석)을 실시하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 분석결과 첫째, 피부미용샵의 서비스 스케이프가 긍정적인 감정에서 심미성, 공조환경에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 건물의 실내·실외 인테리어나 주변 요소의 지속적인 관리가 필요함을 의미한다. 둘째, 피부미용샵의 서비스 스케이프가 부정적인 감정에서 공조환경과 심미성에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이는 쾌적함, 배경음악과 소음 관리의 필요성과 실내장식의 어울림이 필요함을 의미한다. 셋째, 피부미용샵의 서비스 스케이프가 고객만족에서 심미성과 공조환경에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 실내장식에 어울림을 줄 수 있는 것과 건물의 실내·실외 인테리어의 지속적 관리가 필요함을 의미한다. 넷째, 피부미용샵의 서비스 스케이프가 재방문 의도에 편의성, 심미성, 공조환경에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 피부미용샵 이용 고객들은 피부미용샵의 편의성과 심미성, 그리고 공조환경이 높을수록 재방문 의도가 높음을 알 수 있다. 다섯째, 고객감정반응은 고객만족에 부정적 부(-)의, 긍정적 정(+)의, 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 피부미용샵의 서비스 스케이프 구성 요인들의 꾸준한 관리와 노력으로 고객의 감정경험을 잘 이끌어냄으로써 항상 고객이 만족할 수 있는 지속적 관리가 필요함을 의미한다. 여섯째, 고객감정반응 (긍정적/부정적)은 재방문에 긍정적인 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객의 심리와 감정을 즐거움으로 유도함으로써 피부미용샵을 방문하는 고객으로 하여금 지속적인 만족감과 감정경험을 관리하여 고객이 다시 찾을 수 있는 꾸준한 관리가 필요하다. 일곱째, 고객만족은 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 고객 특성을 반영한 맞춤화된 인테리어와 다양한 뷰티서비스 관리를 통한 고객만족과 고객의 홍보가 재방문으로 이어지는 지속적인 관리가 필요하다.