본 연구는 골프연습장에서 골프연습장의 서비스 품질과 골프지도자들이 실시하고 있는 레슨의 서비스 품질이 골프레슨 만족과 회원들의 골프장 재등록과의 영향 관계를 밝히고자 하는 목적으로 서울과 경기 지역 골프연습장에서 현재 골프레슨을 받는 380명을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 분석하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 골프연습장의 서비스품질 중 접근용이성요인과 인적요인이 골프레슨 만족도에, 서비스품질_접근용이성 요인, 서비스품질_인적요인이 골프레슨 재등록의사에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 골프레슨 서비스품질 중 자질요인이 골프레슨 만족도와 골프레슨 재등록 의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
셋째, 골프연습장의 서비스품질이 골프레슨 만족도의 영향관계에서 골프레슨 서비스품질은 서비스품질_시설요인, 서비스품질_접근요인 서비스품질_인적요인, 서비스품질_프로모션요인 등에, 골프레슨 재등록의사의 영향관계 서비스품질_시설요인, 서비스품질_접근용이성요인, 서비스품질_인적요인, 서비스품질_프로모션요인 등에 매개효과가 나타나고 있다.
넷째, 골프레슨 만족도는 골프레슨 재등록의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
이상의 연구 결과를 통해 골프연습장을 이용하는 사용자들에게 골프연습장의 서비스품질과 함께 골프레슨 서비스품질 또한 중요한 요인이라는 점을 확인할 수 있었으며 이에 골프연습장의 경쟁력 확보를 위해서 골프연습장의 서비스품질과 골프레슨 서비스품질의 향상이 중요하다는 점이다. 또한 골프레슨 지도자에 요인 중 성실성, 열정, 회원 입장에서의 판단, 호의적 태도, 형평성 있는 레슨, 적절한 보유 자격 등과 같은 자질요인의 중요성이 강조되고 있어 골프레슨 서비스품질 향상을 위해서는 골프레슨 지도자와 이용자 간 관계의 향상을 위해 자질향상에 대한 충분한 가치를 부여하고 골프레슨 지도자 개인은 물론 골프연습장 경영자도 관심과 보상의 강화를 통해 자질향상에 노력해야 할 것이다.