표제지
목차
국문초록 9
I. 서론 13
1. 연구의 필요성 및 목적 13
2. 연구방법 및 범위 17
1) 연구모형 17
2) 연구방법 18
3) 연구 범위 19
II. 이론적 배경 20
1. 헤어샵 예약시스템 20
1) 헤어샵 예약 시스템의 종류 21
2. 고객 만족 25
3. 헤어샵 신뢰 28
4. 고객 인식 30
5. 인지적 불편함 31
III. 연구방법 및 내용 32
1. 연구문제 32
2. 조사대상자 및 자료수집 33
3. 설문지 구성 34
4. 분석방법 및 절차 36
IV. 연구결과 37
1. 조사대상자의 일반적 특성 37
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 39
1) 예약 시스템 효과 인식에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 40
2) 헤어샵과의 예약시스템에 대한 인지적 불편함에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 41
3) 예약 시스템 만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 43
4) 헤어샵 신뢰에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 44
3. 예약 시스템 이용 현황 및 특성 45
1) 헤어샵 이용 시 예약하는 이유 45
2) 헤어샵 이용 시 예약하지 않는 이유 46
3) 헤어샵 예약방법 47
4. 헤어샵 예약방법에 따른 예약 시스템 효과 인식 차이 49
5. 예약 시스템 효과 인식이 예약 시스템의 인지적 불편함, 예약 시스템 만족, 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 50
1) 예약 시스템 효과 인식이 예약 시스템의 인지적 불편함에 미치는 영향 50
2) 예약 시스템 효과 인식이 예약 시스템 만족에 미치는 영향 53
3) 예약 시스템 효과 인식이 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 54
6. 예약 시스템의 인지적 불편함이 예약 시스템 만족, 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 55
1) 예약 시스템의 인지적 불편함이 예약 시스템 만족에 미치는 영향 55
2) 예약 시스템의 인지적 불편함이 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 57
V. 요약 및 결론 58
1. 연구결과 요약 58
2. 시사점 61
3. 연구의 한계점 및 제언 63
참고문헌 64
부록 71
ABSTRACT 79
〈표 1〉 조사표본 33
〈표 2〉 설문지 구성 35
〈표 3〉 조사대상자의 일반적 특성 38
〈표 4〉 예약 시스템 효과 인식에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 40
〈표 5〉 헤어샵과의 예약시스템의 인지적 불편함에 대한 타당성 및 신뢰... 42
〈표 6〉 예약 시스템 만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 43
〈표 7〉 헤어샵 신뢰에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 44
〈표 8〉 헤어샵 이용 시 예약하는 이유 45
〈표 9〉 헤어샵 이용 시 예약하지 않는 이유 46
〈표 10〉 헤어샵 예약방법 48
〈표 11〉 헤어샵 예약방법에 따른 예약 시스템 효과 인식 차이 49
〈표 12〉 예약 시스템 효과 인식이 예약 시스템의 인지적 불편함에 미... 52
〈표 13〉 예약 시스템 효과 인식이 예약 시스템 만족에 미치는 영향 53
〈표 14〉 예약 시스템 효과 인식이 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 54
〈표 15〉 예약 시스템의 인지적 불편함이 예약 시스템 만족에 미치는 영향 56
〈표 16〉 예약 시스템의 인지적 불편함이 헤어샵 신뢰에 미치는 영향 57
(그림 1) [제목없음] 17