표제지
국문요약
목차
I. 서론 14
1. 연구의 배경 및 목적 14
II. 이론적 배경 18
1. 공감능력 18
1) 공감능력의 개념 18
2. 상담서비스품질 20
1) 상담서비스품질의 개념 20
3. 직무만족 22
1) 직무만족의 개념 22
4. 감정조절 24
1) 감정조절의 개념 24
III. 연구방법 27
1. 연구모형 및 문제 27
1) 연구 모형 27
2) 연구 문제 28
2. 연구방법 및 분석방법 30
1) 연구 방법 30
2) 자료의 분석방법 31
3) 측정도구 32
IV. 분석 결과 34
1. 조사대상의 일반적 사항 34
2. 공감능력, 감정조절, 상담서비스품질, 직무만족의 타당성 및 신뢰도 36
1) 공감능력의 타당성 및 신뢰도 37
2) 감정조절의 타당성 및 신뢰도 39
3) 상담서비스품질의 타당성 및 신뢰도 40
4) 직무만족의 타당성 및 신뢰도 42
3. 일반적 사항에 따른 공감능력, 감정조절, 상담서비스품질, 직무만족 44
1) 공감능력, 감정조절, 상담서비스품질, 직무만족의 기술통계 분석 44
2) 일반적 특성에 따른 공감능력, 감정조절, 상담서비스품질, 직무만족 45
4. 각 변수들의 상관관계 검증 55
5. 공감능력이 감정조절, 상담서비스품질, 직무만족에 미치는 영향 57
1) 공감능력이 감정조절에 미치는 영향 57
2) 공감능력이 상담서비스품질에 미치는 영향 58
3) 공감능력이 직무만족에 미치는 영향 59
6. 감정조절이 상담서비스품질과 직무만족에 미치는 영향 61
1) 감정조절이 상담서비스품질에 미치는 영향 61
2) 감정조절이 직무만족에 미치는 영향 62
7. 공감능력과 상담서비스품질의 관계에서 감정조절의 매개효과 64
8. 공감능력과 직무만족의 관계에서 감정조절의 매개효과 66
V. 결론 68
참고문헌 72
부록_설문지 79
ABSTRACT 83
〈Table 1〉 Survey Sampling 30
〈Table 2〉 Composition of Questionnaire 33
〈Table 3〉 Demographic Characteristics for Research Subject 35
〈Table 4〉 Factorial Analysis of Empathic Ability 38
〈Table 5〉 Factorial Analysis of Emotional Regulation 39
〈Table 6〉 Factorial Analysis of Counseling Service Quality 41
〈Table 7〉 Factorial Analysis of Work Satisfaction 43
〈Table 8〉 Technical Statistical Analysis of Empathic Ability, Emotional... 45
〈Table 9〉 Difference of Empathic Ability in General Characteristics 47
〈Table 10〉 Difference of Emotional Regulation in General Characteristics 49
〈Table 11〉 Difference of Counseling Service Quality in General Characteristics 52
〈Table 12〉 Difference of Work Satisfaction in General Characteristics 54
〈Table 13〉 Correlation Analysis of Variables 56
〈Table 14〉 The Influence of Empathic Ability on Emotional Regulation 57
〈Table 15〉 The Influence of Empathic Ability on Counseling Service Quality 59
〈Table 16〉 The Influence of Empathic Ability on Work Satisfaction 60
〈Table 17〉 The Influence of Emotional Regulation on Counseling Service... 62
〈Table 18〉 The Influence of Emotional Regulation on Work Satisfaction 63
〈Table 19〉 The Mediation Effect of Emotional Regulation in Relationship of... 65
〈Table 20〉 The Mediate Effect of Emotional Regulation in Relationship of... 67
(Fig. 1) The Research Model 27