현대를 살아가는 사람은 누구나 스트레스를 경험하고 있고, 사람들이 겪고 있는 스트레스 정도는 해가 더해질수록 심해지고 있는 상황이다. 여러 직업 중 복잡한 인간관계의 유지, 급증하는 새로운 지식과 기술의 습득 필요, 고객들의 높은 기술 수준요구, 부적절한 근무환경, 업무량 과증, 복지수준 미흡, 적은 소득 등으로 인해 헤어미용사는 정신적으로나 신체적으로 많은 에너지가 소모되고 다른 직업인에 비해 높은 스트레스를 경험하고 있다. 높은 스트레스로 인해 이직, 휴직, 미용사를 아예 포기하는 사태가 발생되기도 한다. 선행연구들의 직무스트레스가 높으면 우울감이 높다는 연구결과들이 입증 되면서 희망을 통한 직무스트레스와 우울을 줄일 수 있는 방법 대한 관심이 높아짐에 따라 본 연구에서는 직무스트레스와 우울의 관계에서 희망을 조절변수로 하여 헤어미용사들의 직무스트레스와 우울의 감소 결과를 검증하고자 하였다.
연구방법은 서울과 경기 및 기타 지역의 미용종사자(헤어, 메이크업, 피부, 네일)를 대상으로 2018년 5월 18일부터 7월 4일까지 총 550부의 설문지가 배포되었고, 총 503부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구에서 설정된 가설들을 검증하기 위하여 수집된 자료는 통계패키지 프로그램인 SPSS 21.0 Version을 이용하였다. 본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성에 대한 분석결과 성별은 여자가 남자보다 높게 나타났고, 연령은 20대, 30대, 40대 이상 순으로 나타났다. 결혼여부는 미혼이 기혼보다 높게 나타났고, 학력은 전문대졸, 대학교졸, 대학원 재/졸, 고졸이하 순으로 나타났다. 직급은 인턴, 디자이너, 원장, 매니저 순으로 나타났고, 미용경력은 6년 이상, 1-4년 미만, 1년 미만, 4-6년 미만 순으로 나타났다. 급여수준은 200만원 미만, 200-300만원 미만, 300-400만원 미만, 400만 원 이상 순으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스, 우울, 희망의 요인분석결과 직무스트레스는 직무요구도, 직무자율성 결여, 관계갈등, 물리적 환경, 조직체계, 직무불안정, 직장문화, 보상부적절의 8가지 요인으로 구분되었고, 우울은 '우울'의 단일 차원으로 구분되었으며, 희망은 '주도적 사고요인', '통로 사고요인'의 2가지 요인으로 구분되었다. 셋째, 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 우울, 희망의 차이를 알아본 결과 직무스트레스는 성별에 따라서는 남성의 경우 여성에 비해 상대적으로 직무스트레스가 높은 것으로 나타났으며, 연령에 따라서는 30대에 비해 20대나 40대 이상의 경우 상대적으로 직무자율성 결여가 높고, 20대에 비해 40대 이상의 경우 상대적으로 관계갈등이 높은 것으로 나타났다. 학력에 따라서는 대학교졸 이하에 비해 대학원 재/졸의 경우 상대적으로 관계 갈등이 많고, 급여수준에 따라서는 400만원 미만의 경우 400만원 이상에 비해 상대적으로 전반적인 직무스트레스와 하위요인별 물리적 환경, 직무요구도, 직무불안정, 조직체계, 직장문화가 높으며, 결혼 상태에 따라서는 기타의 경우 미혼, 기혼에 비해 상대적으로 직무스트레스가 높고, 기혼의 경우 미혼이나 기타에 비해 상대적으로 관계갈등, 조직체계가 높은 것으로 나타나 차이를 보였다. 근무시간에 따라서는 8-12시간미만의 경우 8시간미만이나 12시간 이상에 비해 상대적으로 직무자율성 결여가 높은 것으로 나타났고, 12시간 미만에 비해 상대적으로 직무불안정이 높은 것으로 나타났다. 미용경력에 따라서는 1-4년 미만의 경우 상대적으로 직무자율성 결여가 높으며, 1년 미만이나 4-6년 미만의 경우 직무 불안정이 높은 것으로, 6년 이상의 경우 관계갈등이 높은 것으로, 1년 미만의 경우 직장문화가 높게 나타나 차이를 보였다. 직위에 따라서는 디자이너의 경우 전박적인 직무스트레스가 높은 것으로 나타났고, 원장의 경우 관계갈등이 높은 것으로 나타나 차이를 보였다. 우울의 분석결과, 성별에 따라서 남성이 여성에 비해 우울이 높은 것으로 나타났고, 급여수준은 300만원 미만의 경우 300만 원 이상에 비해 상대적으로 우울이 높으며, 결혼 상태에 따라서는 미혼, 기혼에 비해 기타의 경우 우울이 높은 것으로 나타났으며, 미용경력에 따라서는 미용경력이 낮을수록 우울이 높게 나타났다. 직위는 인턴 디자이너의 경우 우울이 높은 것으로 나타났다. 희망의 분석결과, 학력에 따라서는 고졸이하에 비해 기타의 경우 상대적으로 통로사고 요인이 높은 것으로 나타났고, 급여수준에 따라서는 전반적인 희망과 하위요인별 통로사고 요인, 주도적사고 요인에 대해 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며, 400만원 미만에 비해 400만원 이상의 경우 상대적으로 희망과 하위요인별 통로사고 요인, 주도적사고 요인이 높은 것으로 나타났으며, 근무시간에 따라서는 비교적 근무시간이 적을수록 전반적인 희망과 하위요인별 통로사고 요인이 높은 것으로 나타났고, 직위에 따라서는 인턴, 원장의 경우 디자이너, 매니저의 경우보다 상대적으로 통로사고 요인이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스와 우울의 상관관계 분석을 실시한 결과, 직무스트레스의 하위 요인별 물리적 환경, 직무요구도, 직무자율성결여, 직무불안정, 관계갈등, 조직체계, 보상 부적절, 직장문화는 우울과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 가설의 검증 결과, 직무스트레스가 우울에 미치는 영향에 대한 분석결과 직무스트레스의 하위요인별 직장문화, 직무불안정, 직무요구도, 관계갈등, 보상부적절, 조직체계가 높아지면 우울도 높아져 직무스트레스가 우울에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 직무스트레스와 우울의 관계에서 희망의 요인인 통로사고와 주도적 사고요인이 우울과 직무스트레스에 조절 효과가 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 이상의 결과들을 통해 직무스트레스가 우울에 유의한 영향을 미치며, 희망은 직무스트레스와 우울의 관계에서 희망의 요인인 통로사고와 주도적 사고요인이 직무스트레스와 우울을 낮추는 것을 알 수 있다. 희망을 통해 직무스트레스와 우울감이 감소한 본 연구의 결과를 미용현장에서 고객에게 더 좋은 서비스를 제공해 매출을 극대화할 수 있는 방법마련의 기초 자료로 제공하고자 하며, 향후 직무스트레스와 우울이 감소할 수 있는 희망적 요인을 구체화하기 위한 프로그램 개발 연구가 진행되기를 기대한다.