미용산업은 종사자가 고객과 직접 대면하는 대표적인 서비스 산업으로, 종사자의 직무만족도를 증진시키고 직무스트레스를 감소시키는 것이 미용 산업의 성장 및 서비스 질 향상과 고객 만족도에 중요한 요인으로 작용한다. 이에 본 연구는 미용종사자의 여가활동과 직원 간 친밀감이 각각 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석 및 검토하여 여가시간의 활용과 직원 간 친밀한 유대관계 형성을 통해 미용종사자의 직무스트레스를 해소하고 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 제시하는 데에 초점을 두고 진행되었으며, 향후 미용종사자의 업무발전과 직업 만족도 향상에 도움이 되는 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다.
본 연구는 서울, 경기 지역 미용실에서 근무하는 미용종사자 남녀를 대상으로 하여 예비조사를 포함해 2017년 6월 19일부터 7월 12일까지 총 23일간 조사가 실시되었다. 총 430부의 설문지를 배포하여 401부가 회수되었고, 그 중 분석에 사용하기에 불충분하다고 판단된 11부의 설문지를 제외한 390부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구문제에 따른 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사 대상의 인구 통계적 특성을 알아본 결과, 성별은 여성, 연령은 20대, 학력은 대학교(재학생포함) 졸업이 가장 많았으며 미용경력은 1년에서 5년 미만, 한 달 평균 소득은 100만 원 이상에서 200만 원 미만, 직급은 인턴이 가장 높게 나타나고 미용실 형태는 프랜차이즈 미용실, 근무시간은 8시간에서 10시간미만, 월 휴일 수는 8회 이상이 가장 높게 나타났다.
둘째, 여가활동 실태를 분석한 결과, 여가활동의 종류는 영화/연극/박물관/전시회 관람이, 여가활동 저해요인으로는 시간부족이 가장 높게 나타났다. 여가활동을 같이 하는 사람은 친구(이성, 동성), 근무 중 여유시간 활용은 핸드폰, 인터넷, TV시청이 가장 높게 나타났다.
셋째, 여가활동의 차원은 여가인식, 여가방해, 자기계발, 정서적 안정의 4가지 요인으로, 직원 간 친밀감의 차원은 친밀감 형성, 친밀감 확대로 나타났으며, 직무만족의 차원은 업무만족, 급여수준만족, 대인관계만족, 직장환경만족으로 나타났으며, 직무스트레스의 차원은 관계/업무스트레스, 승진/정책스트레스의 2가지 요인이 도출되었다.
넷째, 여가활동이 미용종사자의 직무만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 여가인식과 자기계발, 정서적 안정감이 높아질수록 미용종사자의 업무에 대한 만족감이 높아지는 것으로 나타났으며, 여가인식과 정서적 안정감이 높아질수록 미용종사자의 직장환경 내 대인관계만족이 높아지는 정의 관계로 나타났다. 그리고 여가인식과 자기계발이 높아질수록 직장환경 만족도 또한 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 직원 간 친밀감이 직무만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 미용 종사자들 간의 친밀감 형성이 잘 되고, 직장 내/외적으로 교류가 활발하며 서로에 대한 믿음과 의존도가 높아질수록 업무에 대한 만족도와 더불어 급여 수준에 대한 만족, 그리고 대인 관계 만족도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 또한 미용종사자 간 친밀감이 높을수록 직장환경 만족도 높아지는 정의 관계로 나타났다.
여섯째, 여가활동이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아본 결과, 여가인식이 높을수록 대인관계 및 업무 스트레스는 낮아지고, 여가 방해요소가 높게 나타날수록 대인관계 및 업무 스트레스는 높아지는 것으로 나타났다. 또한 여가인식이나 자기계발이 높아질수록 승진 및 정책 스트레스는 낮아지고, 반대로 여가 방해요소가 높아질수록 승진 및 정책 스트레스는 높아지고 있는 것으로 나타났다.
일곱째, 친밀감이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아본 결과, 미용종사자들 간 친밀감이 높을수록 직장 내 업무에 대한 스트레스나 대인관계 스트레스는 낮아지므로, 직장 내 친밀감 형성이 중요함을 알 수 있다.
이상의 연구결과를 바탕으로 여가에 대한 인식을 높이는 것은 직무나 급여에 대한 만족도를 증진시키고 대인관계에 있어서도 긍정적인 영향을 주며 직무 및 승진, 정책스트레스를 저하시키는 데 있어 중요한 사안이라는 사실을 확인할 수 있었다. 또한 과중한 업무를 부담하는 미용종사자들의 업무량을 줄임으로써 미용종사자들의 신체 피로와 시간 부족함을 해소하고, 여가활동을 하기 좋은 여건을 제공해 줄 필요성이 있다고 사료된다. 즉 미용종사자들의 직무에 대한 만족도를 높이고 직무스트레스를 해소시키기 위해서는 직원들 간의 친밀감을 높이고, 여가활동과 자기계발을 꾸준히 실천하는 노력을 필요로 하며, 고객에게 서비스를 제공하는 동안 직원 간의 상호작용이 충분히 이루어져야 할 것으로 사료된다.