현대사회는 육체적, 정신적 건강을 중요시 여기던 웰빙시대를 지나 외면의 아름다움을 중요시하는 시대가 되어 뷰티산업 시장이 확대 되었다. 더불어 매스미디어의 발전으로 뷰티관련 정보가 전문가 뿐 아니라 일반인들에게 전달이 되어 일반인들의 뷰티에 대한 관심이 확대되면서 스스로 관리하는 셀프뷰티족을 만들어냈다. 이와 관련하여 일반인들을 타겟으로 한 다양한 셀프 미용기구들이 출시되었지만, 셀프 헤어스타일링 기구에 대한 정보와 그에 따른 소비자들의 구매행동과 만족도에 관한 연구는 아직 미비한 실정이다.
이에 본 연구는 여성들의 셀프 헤어스타일링 기구의 사용실태를 알아보고, 일반적특성과 사용실태에 따른 구매행동과 소비자 만족도와의 관계를 실증적으로 규명하고, 변화하는 뷰티 트렌드 시장에 알맞은 마케팅과 고객관리를 가능하게 하여 뷰티산업의 매출향상에 기여하고 국내 이·미용 뷰티디바이스 업계에 기초 마케팅 자료를 제공해 영업활성화 방안을 제시하는데 그 의의가 있다.
본 연구의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 실증조사를 위하여 서울·경기 지역에 거주하는 10대~50대 여성을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 본 연구에 사용된 설문지는 조사대상의 일반적 특성에 관한 문항, 사용실태에 관한 문항, 구매행동에 관한 문항, 만족도에 관한 문항의 네 부분으로 구성되었으며, 총63문항으로 구성되었다. 수집한 자료의 통계처리를 위해 SPSS 21.0이 사용되었고, 자료를 분석하기 위해 적용한 구체적인 통계 기법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 교차분석, t-test, 분산분석을 사용하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 조사 대상의 현재 셀프 헤어스타일은 긴 생머리가 가장 많았으며 평소 헤어스타일링 연출시간은 10분 이내이고 사용주기로는 매일 사용하며 셀프 헤어스타일링에 대한 정보는 주로 인터넷,블로그,SNS후기로 가장 많이 얻는 것으로 나타났으며 셀프 헤어스타일링 연출시 가장 고려하는 부분은 쉽게 빨리 할 수 있는지로 나타났다. 가장 많이 사용되는 기구는 드라이기가 50%이상으로 나타났으며 셀프 헤어스타일링 기구의 사용 시 가장 어려운 부분은 원하는 느낌으로 잘 되지 않는다가 높은 비중을 차지했다.
둘째, 셀프 헤어스타일링 기구의 구매행동의 차원을 동조성, 합리성, 신뢰성, 심미성, 경제성, 실용성, 편리성의 7가지 요인으로 분류하였고 만족도의 차원은 사용만족과 제품만족 2가지 요인으로 분류하였다.
셋째, 셀프 헤어스타일링 기구의 구매행동이 만족도에 미치는 영향을 알아본 결과 유의한 차이가 나타났다.
넷째, 일반적 특성(연령, 결혼여부)에 따른 셀프 헤어스타일링 실태에 차이가 있는지를 알아본 결과, 두 변수 간에 유의한 관계를 보였다.
다섯째, 일반적 특성(연령, 결혼여부)에 따른 셀프 헤어스타일링 구매 행동과 만족도에 차이가 있는지 알아본 결과, 유의한 관계를 보였다.
여섯째, 셀프 헤어스타일링 실태에 따른 구매행동과 만족도에 차이가 있는지 알아본 결과, 유의한 차이를 보였다.
이를 정리하면 상표에 대한 신뢰와 경험을 바탕으로 구매를 결정하거나 제품을 구매 후 실용적으로 활용하고 오래토록 사용할 수 있고, 제품의 가격과 품질을 고려해 합리적으로 구매하면 사용만족도가 증가한다. 또한 상표에 대한 신뢰와 경험을 바탕으로 구매를 결정하고, 가격과 품질을 중요시 여겨 합리적으로 구매할수록 셀프 헤어스타일링 기구에 대한 만족도가 높아지는 것으로 보아 셀프 헤어스타일링 기구에 대한 판매를 높이기 위해서는 상표에 대한 고객의 신뢰와 품질에 대한 합리적인 가격을 제시하는 것이 필요할 것으로 보여 진다. 둘째, 셀프 헤어스타일링 실태에 따른 마케팅방안을 달리 하여 소비자들의 니즈를 좀 더 충족해 줄 필요가 있다고 사료된다. 일반적 특성인 연령과 결혼여부는 그 범위가 방대하기 때문에 소비자들의 세부적인 니즈 충족이 어려울 수 있지만, 실태에 따른 세부적인 분류를 통해 마케팅을 하면 소비자만족도가 높아질 것으로 사료된다.
본 연구의 결과는 셀프 헤어스타일링 사용실태, 헤어스타일링 기구의 구매행동, 소비자 만족도간의 관계를 실증적으로 입증하였고, 셀프 헤어스타일링 기구의 구매행동에 따라서 사용자의 만족도가 달라지며, 셀프 헤어스타일링 기구의 사용 실태에 따른 구매행동과 만족도가 유의한 차이를 보인 것으로 보아 소비자들의 니즈를 확인하였으며, 향후 변화하는 뷰티 트렌드 시장에 알맞은 마케팅과 고객관리를 가능하게 하여 매출향상에 기여하고 국내 뷰티디바이스 업계에 기초 마케팅자료를 제공해 영업활성화 방안을 제시했다는 점에서 의의가 있다.