표제지
목차
ABSTRACT 10
제1장 서론 13
제1절 연구의 필요성 및 목적 13
제2절 연구의 구성 16
제2장 이론적 배경 17
제1절 뷰티의료서비스 17
1. 뷰티의료서비스 정의 17
2. 뷰티의료서비스 품질 18
제2절 고객 만족 21
제3절 고객 행동의도 23
1. 고객 행동의도 23
제3장 연구방법 27
제1절 연구모형 및 가설설정 27
1. 연구모형 27
2. 가설설정 28
제2절 연구내용 및 연구방법 30
1. 연구대상의 선정 및 자료 수집 30
2. 연구도구 및 측정 30
3. 분석방법 32
제4장 연구결과 및 고찰 33
제1절 연구 대상자의 특성 33
1. 연구 대상자의 일반적 특성 33
2. 연구 대상자의 피부상태 35
3. 연구 대상자의 피부과 시술 실태 37
4. 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 인적서비스품질 39
5. 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 물리적 환경 41
6. 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 결과품질 42
7. 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 신뢰도 및 만족도 44
8. 연구 대상자의 피부과 지속의도 45
9. 연구 대상자의 피부과 구전의도 46
제2절 측정 도구의 신뢰도 및 타당성 검증 47
1. 뷰티의료서비스 인적서비스품질의 타당성 및 신뢰성 검증 47
2. 뷰티의료서비스 물리적 환경의 타당성 및 신뢰성 검증 49
3. 뷰티의료서비스 결과품질의 타당성 및 신뢰성 검증 50
4. 뷰티의료서비스 신뢰도 및 만족도의 타당성 및 신뢰성 검증 51
5. 뷰티의료서비스 피부과 지속의도의 타당성 및 신뢰성 검증 52
6. 뷰티의료서비스 피부과 구전의도의 타당성 및 신뢰성 검증 53
제3절 연구가설 검증 54
1. 가설 1의 검증 54
2. 가설 2의 검증 62
3. 가설 3의 검증 73
4. 가설 4의 검증 75
5. 가설 5의 검증 78
6. 가설 6의 검증 80
7. 가설 7의 검증 82
8. 가설 8의 검증 84
제5장 결론 85
참고문헌 89
부록 94
국문초록 104
〈표 2-1〉 뷰티의료서비스의 정의 18
〈표 2-2〉 SERVQUAL 5개 차원에 대한 정의 19
〈표 3-1〉 설문지의 구성 31
〈표 4-1〉 연구 대상자의 일반적 특성 34
〈표 4-2〉 연구 대상자의 피부상태 36
〈표 4-3〉 연구 대상자의 피부과 시술 실태 38
〈표 4-4〉 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 인적서비스품질 40
〈표 4-5〉 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 물리적 환경 41
〈표 4-6〉 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 결과품질 43
〈표 4-7〉 연구 대상자의 뷰티의료서비스의 신뢰도 및 만족도 44
〈표 4-8〉 연구 대상자의 피부과 지속의도 45
〈표 4-9〉 연구 대상자의 피부과 구전의도 46
〈표 4-10〉 뷰티의료서비스 인적서비스품질의 타당성 및 신뢰성 검증 48
〈표 4-11〉 뷰티의료서비스 물리적 환경의 타당성 및 신뢰성 검증 49
〈표 4-12〉 뷰티의료서비스의 결과품질의 타당성 및 신뢰성 검증 50
〈표 4-13〉 뷰티의료서비스의 신뢰도 및 만족도의 타당성 및 신뢰성 검증 51
〈표 4-14〉 뷰티의료서비스의 피부과 지속의도의 타당성 및 신뢰성 검증 52
〈표 4-15〉 뷰티의료서비스의 피부과 구전의도의 타당성 및 신뢰성 검증 53
〈표 4-16〉 일반적 특성에 따른 피부과의 정보 취득처 55
〈표 4-17〉 일반적 특성에 따른 피부과 이용기간 57
〈표 4-18〉 일반적 특성에 따른 피부과 방문횟수 59
〈표 4-19〉 일반적 특성에 따른 피부과 1회 평균 시술비용 61
〈표 4-20〉 피부과 시술실태에 따른 뷰티의료서비스의 인적서비스품질 63
〈표 4-21〉 피부과 시술 실태에 따른 뷰티의료서비스의 물리적 환경 65
〈표 4-22〉 피부과 시술 실태에 따른 뷰티의료서비스의 결과품질 67
〈표 4-23〉 피부과 시술 실태에 따른 뷰티의료서비스의 신뢰도 및 만족도 69
〈표 4-24〉 피부과 시술 실태에 따른 뷰티의료서비스의 피부과 지속이용의도 71
〈표 4-25〉 피부과 시술 실태에 따른 뷰티의료서비스의 피부과 구전의도 72
〈표 4-26〉 각 변수의 상관관계 분석 74
〈표 4-27〉 뷰티의료서비스의 인적서비스품질이 신뢰도 및 만족도, 피부과 지속이용의도, 구전의도에 미치는 영향 77
〈표 4-28〉 뷰티의료서비스의 물리적 환경이 신뢰도 및 만족도, 피부과 지속이용의도, 구전의도에 미치는 영향 79
〈표 4-29〉 뷰티의료서비스의 결과품질이 신뢰도 및 만족도, 피부과 지속이용의도, 구전의도에 미치는 영향 81
〈표 4-30〉 뷰티의료서비스 신뢰도 및 만족도가 피부과 지속이용의도, 피부과 구전의도에 미치는 영향 83
〈표 4-31〉 뷰티의료서비스 피부과 지속이용의도가 피부과 구전의도에 미치는 영향 84
〈그림 2-1〉 사전기대와 사용실감 21
〈그림 3-1〉 연구모형. 27