본 연구는 서울에 거주하는 성인남녀 피부과 고객중심으로 뷰티의료서비스품질이 고객 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 알아보고자 설문조사를 진행하였다. 설문에 답한 303명의 결과지를 토대로 빈도분석(Frequency Analysis), 기술통계(Descriptive Statistics), 교차분석(Descriptive Statistics) 요인분석(Factor Analysis)과 신뢰도 분석(Reliability Analysis), 일원배치 분산분석(One way Anova), 성분분석법(Principle Component Analysis),상관관계분석과 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였으며, 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 연구 대상자는 여성과 20대가 가장 많았고, 피부과의 정보는 SNS를 통해 가장 많이 얻었다. 현재 다니고 있는 피부과를 선택한 이유는 의사의 전문성과 직원의 서비스 만족이 가장 높았고, 직원 서비스에 만족했을 때 피부과 1회 평균 비용도 올라갔으며, 지속이용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 뷰티의료서비스 인적서비스품질, 물리적 환경, 결과품질은 신뢰도 및 만족도, 피부과 지속이용의도, 피부과 구전의도에 유의한 상관관계가 존재하였으며, 인적서비스품질의 전문성 ,반응성은 신뢰도에 영향을 주고 반응성, 공감성, 고객지향성은 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 물리적 환경의 유형성은 신뢰도 및 만족도, 피부과 지속이용의도, 구전의도에 미치는 영향의 변수 중 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인하였다. 피부과를 이용한 이후의 결과품질은 상호작용과 고객지향성이 신뢰도에 유의한 영향을 주는 것, 상호작용이 만족도에 차이를 주는 것, 고객지향성이 피부과 구전의도에 영향을 주고, 고객정보품질, 상호작용, 고객지향성이 피부과 지속이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것을 보여준다. 뷰티의료서비스 만족도는 피부과 지속이용의도, 피부과 구전의도에 미치는 영향의 변수 중 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인하였고, 피부과 지속이용의도가 높아질수록 피부과 구전의도도 높아지는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과를 통해 고객의 만족도를 높이기 위해서는 직원들이 고객에 대한 세심한 배려와 내방에서 시술 후에까지 지속적인 관심을 통해 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 한다. 또한 병원은 고객과의 라포형성 및 보다 나은 서비스를 할 수 있도록 직원들에게 동기부여를 제공하고 CS교육 등 업무에 관한 교육을 주기적으로 할 수 있는 프로세스를 구축해야 할 것으로 판단된다. 따라서 직원들은 체계적인 교육과정을 통해 성장할 수 있고, 병원은 교육제공으로 전문가를 배출한다면 고객은 직원들을 신뢰하고 만족도가 상승되면서 이탈고객은 최소화하고 재진고객의 확보로 경쟁력을 갖출 것으로 사료되며, 본 연구가 직원교육의 프로세스를 구축에 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.