지역사회종합사회복지관의 3대 기능 중 사례관리 기능의 책임 있고 전문적인 수행을 위해서 기관은 사례관리 실행의 체계와 사례관리를 실시하는 인력의 전문성, 사례관리 수행과정의 전문성 및 다양한 자원과의 연계, 협력이 주요 요소가 된다. 이는 종합사회복지관에 대한 보건복지부의 평가지침에도 명시되어 있는 사항으로 종합사회복지관은 위의 4가지 기준을 충족하기 위해 사례관리업무를 실시하는데 사회복지현장의 사회복지사는 사례관리 전문가가 되기 이전에 위의 기준에 만족한 사례관리 업무 추진을 위해 역량 한계를 느끼게 된다. 전문적인 사례관리 업무 추진을 위해서는 사례관리자에 대한 일방적 교육적 지원뿐만 아니라 체계적인 사례관리 과정에 대한 슈퍼비전, 사례관리 업무에 대한 조직의 지지나 지원, 사례관리를 위한 네트워크에 대한 관심, 사례관리 업무 및 케이스 협의를 통한 의사전달 체계, 협의체계와 케이스 관리를 위한 명확한 체계구축 및 사례관리자의 역량 및 전문성에 대한 인정을 기반하는 직무에 대한 자율성 부여 등의 사례관리 업무 환경 형성도 사례관리 업무 수행에 중요한 기반사항이 된다. 따라서 본 연구는 종합사회복지관 기능 중 사례관리를 제공하는 사례관리자의 직무만족도를 높여 궁극적으로 사례관리 업무의 능률과 효과성을 높이는 사례관리업무환경을 조성하는데 제언하기 하고자 한다.
이를 위해 사례관리 업무환경(사례관리업무에 대한 기관의지지, 조직 내 의사소통, 조직내 네트워크 지원수준 슈퍼비전, 업무에 대한 명확한 지침, 직무에 대한 자율성)과 사례관리자의 직무만족의 상관관계를 분석하였으며, 이를 위해 SPSS 22.0을 사용하였다. 본 연구는 부산광역시 소재한 53개 종합사회복지관의 107명의 사례관리 담당자, 사례관리팀 중간관리자를 대상으로 실시하였으며 설문조사는 온라인으로 실시되어 107부를 분석하였다.
연구 결과 첫째, 사례관리자의 일반적인 특성을 사례관리자의 직무만족도에 영향을 미치지 않음을 확인할 수 있다. 둘째, 사례관리 업무환경은 사례관리자의 직무만족도에 영향을 미치며 상관관계가 있음을 확인할 수 있다. 세부적으로는 사례관리자의 업무환경중 기관의 사례관리 업무에 대한지지, 조직 내 의사소통, 네트워크에 대한 지원, 슈퍼비전, 업무에 대한 자율성이 사례관리자의 직무만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 네트워크 지원과 조직 내 의사소통은 사례관리자의 직무만족에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구 결과를 바탕으로 사례관리를 실시하는 사회복지현장에서 고려해야 하는 사항을 제시하면 다음과 같다. 첫째 사례관리자의 직무만족도를 향상시키기 위해 기관의 사례관리에 대한 네트워크 참여에 적극적인 지원이 필요하며 둘째 조직 내 자유로운 소통과 민첩하고 정확한 업무 소통, 셋째 상시적인 슈퍼비전 체계구축을 비롯한 슈퍼 바이저의 자질 향상, 넷째 사례관리자의 직무에 대한 자율성과 권한을 부여를 위한 노력이 필요하다.