최근 관광의 패러다임(paradigm)은 여행자의 취향과 목적에 따라 목적성 관광을 선호하는 경향이다. 여행자들은 유튜브나 인스타그램, 블로그, 관광 전문 앱 등을 통해 관광 정보를 찾고 선택한다. 그런데 관광객들이 자신의 목적성 관광을 기대하고 찾아 가지만 기대에 못 미치는 경우도 많이 있다.
이 연구는 베트남 북부의 '짱안 경관 단지의 관광 상품'에 대한 연구이다. 베트남은 유네스코에 세계문화유산이 8개나 등재되어 보유하고 있다. 특히, 베트남 북부에는 하롱베이와 짱안 경관 단지의 자연유산이 두 가지나 있다. 특히 짱안은 자연유산과 문화유산을 동시에 인정받은 세계복합유산으로 전세계 관광객들의 발길이 끊이지 않는 곳이다.
본 논문에서는 베트남 '짱안 경관 단지'의 관광 현황을 살펴보고 관광객들의 여행 후 반응을 살펴보기 위해 그들이 후기로 올린 글의 내용을 통해 '짱안 경관 단지'의 문제점을 분석했다. 이러한 문제점을 중심으로 개선방안을 찾고 짱안 경관 단지의 활동적인 '테마 문화 관광'을 제안하였다.
인터넷 관광 후기를 통해 짱안의 경관에 대한 감상, 교통, 음식, 날씨, 보트 투어, 가이드 등을 비롯한 관광 프로그램 전반에 대한 관광객들의 평가와 만족도를 가늠할 수 있었다. 관광객들은 대체로 짱안의 경관은 만족했지만 날씨, 음식, 사찰 방문, 장시간의 보트 투어, 가이드, 그리고 교통편과 관광프로그램에 대해서는 불만족하는 경향이 있었다. 이런 문제점을 개선한다면 현재보다 더 만족도 높은 '짱안 경관 단지'가 될 것이라고 본다.
본 연구의 결과를 종합하면, 첫째, 짱안 경관 단지를 여행하는 관광객들의 안전을 최우선시하는 안전 대책과 관광지에서의 치안 강화가 필요하다. 관광객들을 사기나 강도와 같은 범죄로부터도 안전하게 지켜야 하지만, 더위나 부실한 안전시설로부터도 지켜줘야 한다. 둘째, 짱안과 연결되는 항공편직항 운행을 비롯하여 육로에서의 원활한 이동을 위해 교통로 구축이 필요하다. 해상 선박 시설을 구축하여 수상로를 통한 관광과 목적지 이동을 용이하게 하는 것도 필요하다. 셋째, 관광객들에게 친절하고 베트남을 충분히 안내해줄 수 있는 전문 가이드 요원 양성이 필요하다. 국가적 차원에서 교육기관을 설립하여 세계인들을 맞이할 준비를 해야 한다. 마지막으로 관광객들이 선택할 수 있는 다양한 관광상품과, 정적인 감상을 벗어나 관광객들이 주체적으로 참여하고 활동할 수 있는 관광상품의 개발 또한 마련되어야 한다. 짱안이 지속가능한 관광지로서 성장하기 위해서는 지역사회와 민간업체, 그리고 관광당국 간의 긴밀한 협조와 공조가 필요하다.