이 연구는 119 종합상황실 신고 접수시 심정지 인지율을 분석하고, 구급상황관리사의 응급처치 지도사항을 파악하여 병원 전 목격자 심폐소생술 시행 향상을 위한 119 종합상황실 접수단계 개선방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공할 목적으로 수행되었다. 본 연구는 I광역시의 119종합상황실에 2019년 6월부터 8월까지 신고 접수된 심정지 환자 800건을 대상으로 연구하였다. 119구급활동일지, 119구급상황관리 운영시스템, 구조구급시스템을 활용하여 자료를 수집하였으며 연구의 일반적인 사항은 SPSS를 이용하여 빈도분석 및 백분율과 같은 기술통계방법을 사용하였다. 분석결과를 통하여 얻은 결론은 다음과 같다.
분석결과 첫 번째, 119종합상황실 상황요원의 심정지 인지율은 높은편이며, 119 상황요원의 구급자격에 따른 심정지 인지율은 통계적으로 유의하지 않았다.
두 번째, 119 상황요원의 근무경력별 수보반응시간은 큰 차이가 없었으나 상황실 경력별 수보반응시간은 차이가 있는 것으로 나타났다.
세 번째, 119 상황요원 수보반응시간에 따른 병원 전 자발순환회복의 차이는 없는 것으로 나타났다.
네 번째, 상담단계 119구급상황관리사 자격별 심정지 인지 차이는 없는 것으로 나타났다. 119구급상황관리사 자격별 응급처치 안내시간과 흉부압박시간의 차이도 나타나지 않았다.
연구 결과를 토대로 119상황요원 및 119구급상황관리사의 구급자격 유무보다는 관련 교육 지속적 실시 및 상황실 자격인증제 도입이 필요할 것이다.