표제지
목차
국문초록 11
ABSTRACT 13
제1장 서론 16
1.1. 연구의 필요성 및 목적 16
1.2. 연구문제 19
1.3. 용어 정의 20
제2장 이론적 배경 22
2.1. 감정노동의 개념 및 구성요소 22
2.1.1. 감정노동의 개념 22
2.1.2. 감정노동의 구성요소 25
2.2. 직무스트레스의 개념 및 구성요소 28
2.2.1. 직무스트레스의 개념 28
2.2.2. 직무스트레스의 구성요소 31
2.3. 이직의도의 개념 및 구성요소 35
2.3.1. 이직의도의 개념 35
2.3.2. 이직의도의 영향요인 37
제3장 연구방법 39
3.1. 연구대상 39
3.2. 측정도구 41
3.2.1. 감정노동 41
3.2.2. 직무스트레스 42
3.2.3. 이직의도 43
3.2.4. 설문지의 구성 44
3.2.5. 타당성 검증 45
3.3. 연구절차 및 자료분석 49
제4장 연구결과 50
4.1. 인구통계학적 특성에 따른 주요 연구변인들의 차이 50
4.1.1. 주요 연구변인의 기술통계분석 50
4.1.2. 근무지역에 따른 주요 연구변인들의 차이 51
4.1.3. 결혼여부에 따른 주요 연구변인들의 차이 52
4.1.4. 성별에 따른 주요 연구변인들의 차이 53
4.1.5. 연령에 따른 주요 연구변인들의 차이 54
4.1.6. 학력에 따른 주요 연구변인들의 차이 55
4.1.7. 근무경력에 따른 주요 연구변인들의 차이 56
4.1.8. 월수입에 따른 주요 연구변인들의 차이 57
4.1.9. 골프장 이직 경험 횟수에 따른 주요 연구변인들의 차이 58
4.1.10. 골프장 운영 형태에 따른 주요 연구변인들의 차이 59
4.2. 각 변수 간 상관관계 검증 60
4.3. 감정노동수준이 직무스트레스에 미치는 영향 61
4.3.1. 감정노동수준이 역할 갈등에 미치는 영향 61
4.3.2. 감정노동수준이 역할 모호성에 미치는 영향 62
4.3.3. 감정노동수준이 역할 과다에 미치는 영향 63
4.4. 감정노동수준이 이직의도에 미치는 영향 64
4.5. 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 65
4.6. 감정노동 수준이 이직의도에 영향을 미칠 때 직무 스트레스의 매개효과 66
제5장 결론 68
5.1. 요약 및 논의 68
5.2. 결론 및 제언 76
참고문헌 79
부록 89
〈표 2-1〉 감정노동의 구성요소에 관한 선행연구 27
〈표 2-2〉 직무스트레스의 개념에 관한 선행연구 30
〈표 2-3〉 직무스트레스의 구성요소 34
〈표 3-1〉 연구대상자의 인구통계학적 특성 40
〈표 3-2〉 감정노동수준 측정도구의 구성 42
〈표 3-3〉 직무스트레스 측정도구의 구성 43
〈표 3-4〉 이직의도 측정도구의 구성 43
〈표 3-5〉 설문지 구성 44
〈표 3-6〉 감정노동수준에 대한 요인분석 결과 46
〈표 3-7〉 직무스트레스에 대한 요인분석 결과 47
〈표 3-8〉 이직의도에 대한 요인분석 결과 48
〈표 4-1〉 주요 연구변인들의 기술통계 51
〈표 4-2〉 근무지역에 따른 주요 연구변인들의 차이 51
〈표 4-3〉 결혼여부에 따른 주요 연구변인들의 차이 52
〈표 4-4〉 성별에 따른 주요 연구변인들의 차이 53
〈표 4-5〉 연령에 따른 주요 연구변인들의 차이 54
〈표 4-6〉 학력에 따른 주요 연구변인들의 차이 55
〈표 4-7〉 근무경력에 따른 주요 연구변인들의 차이 56
〈표 4-8〉 월수입에 따른 주요 연구변인들의 차이 57
〈표 4-9〉 골프장 이직 경험 횟수에 따른 주요 연구변인들의 차이 58
〈표 4-10〉 골프장 운영 형태에 따른 주요 연구변인들의 차이 59
〈표 4-11〉 각 변수간 상관관계 검증 60
〈표 4-12〉 감정노동수준이 역할 갈등에 미치는 영향 61
〈표 4-13〉 감정노동수준이 역할 모호성에 미치는 영향 62
〈표 4-14〉 감정노동수준이 역할 과다에 미치는 영향 63
〈표 4-15〉 감정노동수준이 이직의도에 미치는 영향 64
〈표 4-16〉 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 65
〈표 4-17〉 매개효과 분석 67
〈표 4-18〉 매개효과의 간접효과 유의성 67
[그림2-1] Morris와 Feldman의 감정노동 4가지 요소 사이의 관계 27