통계청 자료에 따르면, 2018년 03월 기준 온라인 쇼핑 시장 거래액은 8조 9천억 원 산정되었다. 그 중 모바일을 통한 쇼핑 거래액 5조 4,000억 원으로 60% 이상 차지한다. 온라인쇼핑 거래액의 증가로 인해 많은 온라인 쇼핑업체들이 늘어났으나 체계적이지 않은 상태에서 운영하는 업체들이 늘어나면서 소비자 불만이 지속해서 증가하는 추세다. 2013년, 2014년, 2015년, 2016년 한국소비자원에 접수된 온라인 쇼핑몰 배송서비스 관련 소비자 피해구제 건수는 총 3,062건으로 매년 증가하고 있다.