표제지
목차
초록 7
머리말 8
대상 및 방법 11
1. 연구대상 및 자료수집 11
2. 연구도구 11
1) 연구대상자의 특성 11
2) 대인관계능력 12
3) 감정노동 12
4) 직무스트레스 12
3. 분석방법 13
결과 14
1. 일반적 특성에 따른 대인관계능력, 감정노동, 직무스트레스의 차이 14
2. 업무관련 특성과 그에 따른 대인관계능력, 감정노동 직무스트레스의 차이 16
3. 대인관계능력 및 감정노동과 직무스트레스의 상관성 18
4. 연구대상자의 특성과 대인관계능력 및 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 19
5. 연구대상자의 대인관계능력과 감정노동의 하위변인이 직무스트레스에 미치는 영향 21
고찰 23
참고문헌 29
부록(설문지) 33
Abstract 40