표제지
목차
초록 6
머리말 8
재료 및 방법 11
1. 연구대상 11
2. 자료수집 방법 12
3. 측정도구 12
1) 감정노동 13
2) 직무만족 13
4. 자료 분석방법 14
결과 15
1. 대상자의 일반적 특성 15
2. 대상자의 근무 환경적 특성 16
3. 대상자의 업무적 특성 18
4. 감정노동과 직무만족에 대한 기술통계 19
5. 감정노동과 직무만족의 상관관계 분석 20
6. 연구대상 특성에 따른 감정노동의 차이 21
7. 감정노동에 영향을 미치는 요인 분석 26
고찰 28
참고문헌 33
부록 : 설문지 37
ABSTRACT 43