표제지
국문초록
목차
제1장 서론 10
제1절 연구배경 10
제2절 연구목적 11
제3절 연구방법 및 연구구성 12
제2장 이론적 배경과 선행연구 고찰 14
제1절 O2O(Online to Offline) 서비스 14
1. O2O 정의 및 유형 14
2. O2O 서비스품질에 관한 이론적 배경 19
제2절 고객만족도에 관한 선행연구 30
제3절 재사용의도에 관한 선행연구 32
제3장 중국 O2O 시장의 현황 34
1. 중국 O2O 시장 규모 34
2. 중국 O2O 시장구조 38
3. 중국 O2O 시장의 특징 및 추세 39
제4장 연구방법론 42
제1절 연구모형 및 가설 42
1. 연구모형의 설계 42
2. 연구가설의 설정 43
제2절 조사 설계 45
1. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 45
제5장 실증 분석 48
제1절 표본의 일반적 특성 48
제2절 신뢰성 및 타당성 분석 49
1. 신뢰성 검증 49
2. 타당성 분석 50
제3절 가설 검증 56
1. 회귀분석 개념 56
2. O2O 서비스품질과 고객만족도의 관계 57
3. 고객만족도와 재사용의도의 관계 59
제4절 가설 검증 결과 60
제6장 결론 61
제1절 연구의 요약 61
제2절 시사점 및 한계점 62
1. 시사점 62
2. 한계점 64
참고문헌 66
설문지 74
ABSTRACT 85
〈표 2-1〉 O2O 비즈니스 주요 유형 17
〈표 2-2〉 O2O 서비스의 유형 및 진화 17
〈표 2-3〉 서비스품질의 10가지 특성 21
〈표 4-1〉 변수의 조작적 정의 및 측정항목 46
〈표 5-1〉 표본의 인구통계학 특성 48
〈표 5-2〉 중국 O2O 서비스품질특성의 신뢰성과 탐색적 요인 분석결과 51
〈표 5-3〉 중국 O2O 서비스품질 고객만족도의 신뢰성과 탐색적 요인 분석결과 53
〈표 5-4〉 중국 O2O 서비스품질 재사용의도의 신뢰성과 탐색적 요인 분석결과 53
〈표 5-5〉 안전성, 경제성, 편의성, 신뢰성과 즉시접속성의 탐색적 요인 분석결과 54
〈표 5-6〉 가설 H1-1~5에 대한 회귀분석 결과 57
〈표 5-7〉 가설 H2 에 대한 회귀분석 결과 59
〈표 5-8〉 가설 검증 결과 60
〈그림1-1〉 연구흐름도 13
〈그림3-1〉 O2O 서비스 발전사 34
〈그림3-2〉 중국 O2O 시장 규모 35
〈그림3-3〉 중국 BAT의 O2O구조 38
〈그림4-1〉 연구모형 42