표제지
목차
I. 서론 10
1. 연구의 배경 10
2. 연구의 목적 12
3. 연구의 방법과 구성 13
1) 연구의 방법 13
2) 연구의 구성 14
II. 이론적 배경 16
1. 라포르(Rapport) 16
1) 라포르의 개념 16
2) 라포르의 구성요소 18
3) 라포르에 관한 선행연구 22
2. 감정노동 27
1) 감정노동의 정의 27
2) 감정노동의 구성요소 30
3) 감정노동에 관한 선행연구 32
3. 이직의도 36
1) 이직의도의 개념 36
2) 이직의도에 관한 선행연구 38
III. 조사 및 분석방법의 설계 41
1. 연구모형과 연구가설 41
1) 연구모형 41
2) 연구가설 42
2. 설문지의 구성 및 표본 설정 45
1) 설문지의 구성 45
2) 표본의 설정 및 조사방법 46
3) 분석 방법 46
IV. 연구의 분석 결과 47
1. 표본의 인구통계학적 특성 47
2. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 49
1) 라포르에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 50
2) 감정노동에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 52
3) 이직의도의 신뢰도 및 탐색적 요인분석 결과 54
4) 변수의 기술통계 및 상관관계 분석 55
3. 가설검증 57
1) 라포르와 감정노동 간의 영향관계 검증 58
2) 감정노동과 이직의도 간의 영향관계검증 60
3) 라포르와 이직의도 간의 영향관계 61
4) 가설의 검증 결과 요약 63
V. 결론 65
1. 연구의 요약 논의 65
2. 시사점 67
1) 이론적 시사점 67
2) 실무적 시사점 68
3) 연구의 한계점 및 향후 연구방향 72
참고문헌 74
Abstract 85
설문지 88
〈표 2-1〉 라포르의 개념 21
〈표 2-2〉 라포르에 관한 선행연구 26
〈표 2-3〉 감정노동의 개념 30
〈표 2-4〉 감정노동에 관한 선행연구 35
〈표 2-5〉 이직의도의 개념 37
〈표 2-6〉 이직의도에 관한 선행연구 40
〈표 3-1〉 설문지 구성 45
〈표 4-1〉 인구통계학적 특성에 대한 빈도분석 결과 48
〈표 4-2〉 라포르의 신뢰도 및 탐색적 요인분석 결과 51
〈표 4-3〉 감정노동의 신뢰도 및 탐색적 요인 분석결과 53
〈표 4-4〉 이직의도의 신뢰도 및 탐색적 요인 분석결과 54
〈표 4-5〉 변수간의 상관관계 분석 56
〈표 4-6〉 라포르와 감정노동(내면행위) 간의 다중회귀분석 결과 58
〈표 4-7〉 라포르와 감정노동(표면행위) 간의 다중회귀분석 결과 59
〈표 4-8〉 라포르와 감정노동간 다중회귀분석 결과 채택여부 60
〈표 4-9〉 감정노동과 이직의도 간의 다중회귀분석 결과 61
〈표 4-10〉 감정노동과 이직의도간의 다중회귀분석 결과 채택여부 61
〈표 4-11〉 라포르와 이직의도 간의 다중회귀분석 결과 62
〈표 4-12〉 라포르와 이직의도간의 다중회귀분석 결과 채택여부 62
〈표 4-13〉 가설 검증의 결과요약 63
[그림 1-1] 연구의 흐름도 15
[그림 3-1] 연구모형 41