표제지
목차
초록 7
머리말 9
재료 및 방법 12
1. 연구 대상 12
2. 자료 수집 방법 12
3. 연구 도구 13
4. 자료 분석 방법 14
결과 15
1. 일반적 특성 15
2. 감정노동 17
3. 언어폭력의 경험 18
4. 이직의도 19
5. 일반적 특성에 따른 이직의도 20
6. 감정노동에 따른 이직의도 22
7. 언어폭력 경험에 따른 이직의도 23
8. 이직의도에 영향을 미치는 요인 25
고찰 27
참고문헌 33
Abstract 39
설문지 44