표제지
목차
Abstract 11
제1장 서론 14
제1절 연구의 필요성 14
제2절 연구목적 17
제2장 이론적 배경 19
제1절 노인장기요양기관 19
1. 노인장기요양기관의 정의 19
2. 노인장기요양기관의 시설기준 및 직원배치기준 21
3. 노인장기요양기관 종사자의 업무 26
4. 노인장기요양기관 종사자의 이직 문제 27
제2절 감정노동 28
1. 감정노동의 정의 28
2. 감정노동의 구성요소 31
3. 감정노동 관련 이론 35
제3절 근무환경 38
1. 근무환경의 정의 38
2. 사회복지시설 종사자의 근무환경 40
3. 근무환경의 구성요인 41
제4절 사회적 지지 45
1. 사회적 지지의 정의 45
2. 사회적지지의 구성요소 46
제5절 조직헌신 48
1. 조직헌신의 정의 48
2. 조직헌신의 구성요소 및 영향 요인 51
3. 조직헌신 관련이론 54
제6절 선행연구 검토 57
1. 변수별 선행연구 57
2. 변수간의 관계 62
제3장 연구방법 66
제1절 연구모형 66
제2절 연구의 가설 67
제3절 측정 도구 68
1. 감정노동 척도 68
2. 근무환경 척도 68
3. 사회적지지 척도 69
4. 조직헌신 척도 69
제4절 자료수집방법 및 자료분석 71
1. 자료수집방법 71
2. 자료분석 72
제4장 연구결과 73
제1절 표본의 특성 73
1. 인구사회학적 특성 73
2. 조직 특성 74
3. 주요변수 간의 관계 75
4. 주요변수의 정규성 검증 77
제2절 탐색적 요인분석과 신뢰도분석 78
1. 감정노동 78
2. 근무환경 79
3. 사회적 지지 80
4. 조직헌신 81
제3절 연구모형 및 가설의 수정 83
1. 수정 연구모형 83
2. 수정 연구가설 84
제4절 확인적 요인분석 85
제5절 잠재변수 간 상관관계 분석 87
제6절 연구모형 분석 88
1. 기본 연구모형 88
제7절 가설검증 90
1. 감정노동이 조직헌신에 미치는 직접적인 영향 요인 90
2. 감정노동이 사회적 지지와 근무환경에 미치는 영향요인 91
3. 사회적 지지와 근무환경이 조직헌신에 미치는 영향요인 93
4. 사회적 지지와 근무환경의 매개효과 95
제5장 연구결과 논의 98
제1절 노인장기요양기관 종사자의 감정노동 98
제2절 연구결과에 대한 논의 99
제6장 결론 및 제언 102
제1절 결과요약 및 결론 102
1. 결과 요약 102
2. 결론 103
제2절 제언과 후속연구를 위한 과제 105
1. 정책적 제언 106
2. 실천적 제언 108
3. 후속연구를 위한 과제 108
참고문헌 110
부록 설문지 134
〈표 1〉 노인장기요양기관(시설급여서비스 기관) 현황추이 20
〈표 2〉 노인장기요양기관(재가급여서비스 기관) 현황추이 20
〈표 3〉 장기요양인정자수 21
〈표 4〉 노인요양시설 설치기준 22
〈표 5〉 장기요양시설 인력기준 23
〈표 6〉 재가장기요양기관 인력기준표 23
〈표 7〉 요양시설 인력현황 24
〈표 8〉 인력기준에 대한 겸직·병용 규정 25
〈표 9〉 요양보호사 업무 내용 27
〈표 10〉 감정노동 영향요인 33
〈표 11〉 조직헌신의 구성요소 52
〈표 12〉 조사도구의 변수별 설문 항목 및 출처 70
〈표 13〉 설문지 배포 71
〈표 14〉 표집 및 설문수거 현황 72
〈표 15〉 응답자의 인구사회학적 특성 73
〈표 16〉 조직 특성 74
〈표 17〉 주요변수 간의 관계 76
〈표 18〉 주요변수의 정규성 77
〈표 19〉 감정노동의 요인분석과 신뢰도 분석 79
〈표 20〉 근무환경의 요인분석과 신뢰도 분석 80
〈표 21〉 사회적 지지의 요인분석과 신뢰도 분석 81
〈표 22〉 조직헌신의 요인분석과 신뢰도 분석 82
〈표 23〉 측정모형 적합도 86
〈표 24〉 변수 간 상관계수 87
〈표 25〉 기초연구모형 적합도 89
〈표 26〉 감정노동이 조직헌신에 미치는 직접적인 영향요인 가설 검증 91
〈표 27〉 감정노동이 사회적 지지와 근무환경에 미치는 영향요인 가설 검증 92
〈표 28〉 매개변인이 종속변인에 미치는 영향요인 가설 검증 94
〈표 29〉 변수 간 효과의 분해 96
〈표 30〉 간접효과의 유의미성 분석 96
〈표 31〉 사회적 지지의 매개효과 분석 97
〈표 32〉 매개효과에 대한 가설검증 요약 97
〈그림 1〉 연구모형 66
〈그림 2〉 수정 연구모형 83
〈그림 3〉 확인적 요인분석모형 86
〈그림 4〉 기초 연구모형 89
〈그림 5〉 감정노동이 조직헌신에 미치는 직접적인 영향요인 가설 모형 90
〈그림 6〉 감정노동이 사회적 지지와 근무환경에 미치는 영향요인 가설 모형 92
〈그림 7〉 매개변인이 종속변인에 미치는 영향 요인 가설 모형 94