표제지
국문초록
목차
제1장 서론 11
1.1. 연구배경 11
1.2. 연구목적 16
1.3. 연구조사방법 16
1.4. 선행연구 19
1.4.1. 갈등(connflict)의 개념 19
1.4.2. 갈등해결(connflict resolution)의 개념 22
1.4.3. 조정(mediatun)의 개념 28
1.4.4. 이웃분쟁 조정에 관한 연구 31
1.4.5. 외국의 이웃분쟁 조정제도 운영사례 34
제2장 서울이웃분쟁조정센터 운영 현황 38
2.1. 운영 현황 38
2.1.1. 설립배경 38
2.1.2. 법적-제도적 환경 39
2.1.3. 구조와 의사결정 41
2.1.4. 미션과 가치 45
2.2. 실적 현황 47
2.2.1. 상담 현황 및 유형 47
2.2.2. 조정 현황및 유형 51
2.2.3. 합의 현황 및 유형 55
2.2.4. 월별 실적 추이 58
제3장 이웃분쟁 조정의 실제 60
3.1. 준비 단계 60
3.1.1. 상담 60
3.1.2. 조정 신청 및 동의 확인 62
3.1.3. 팀 구성 64
3.2. 조정 단계 65
3.2.1. 예비 조정 65
3.2.2. 본 조정 69
3.2.3. 조정자의 역할 79
3.3. 결과 단계 84
3.3.1. 모니터링 84
3.3.2. 조정의 결과와 성과 85
제4장 정책적 제언 93
4.1. 서울이웃분쟁조정센터의 비전 제시 93
4.1.1. 이웃분쟁조정의 특성 93
4.1.2. 서울이웃분쟁조정센터의 비전 96
4.2. 조정 시스템 보완 98
4.2.1. 예비조정 방식의 변화 98
4.2.2. 조정인 관리시스템 구축 99
4.2.3. 코디네이터의 전문성 확보방안 100
4.3. 조정 연계 및 홍보 방안 101
4.4. 운영 근거 마련 및 자원 확보 102
4.5. 지역별 확대 운영 103
4.6. 갈등 예방을 위한 접근 103
제5장 결론 105
5.1. 연구 요약 및 결론 105
5.2. 연구의 의의 및 한계 112
참고문헌 113
ABSTRACT 116
[표 1-1] 심층면접 조사 대상자 17
[표 1-2] 조정 모니터링 분석사례 18
[표 1-3] 원인에 따른 갈등 유형 19
[표 1-4] 갈등해결의 여러 가지 수단·과정 25
[표 1-5] 대체적 분쟁해결제도(ADR)의 유형 26
[표 1-6] 정부의 갈등관리 전략과 해결 수준 27
[표 2-1] 서울시 분쟁조정기구 현황 40
[표 2-2] 조정위원 조정료 45
[표 2-3] 분쟁 종류별 세부 내용 49
[표 2-4] 주택 형태별 비율 50
[표 2-5] 상담 형태 51
[표 2-6] 조정 사례의 분쟁 종류 54
[표 2-7] 윌별 실적 추이 58
[표 3-1] 사례별 쟁점규명 예시 73
[그림 1-1] 주택 유형 변화(1995~2015) 11
[그림 1-2] 이웃 간 갈등에 대한 사회적 접근의 필요성 13
[그림 1-3] 갈등의 요소 20
[그림 1-4] 갈등의 확장 21
[그림 1-5] 갈등의 진행: 평화구축 역할 및 기능들 23
[그림 1-6] 효과적인 갈등관리 시스템으로의 변화의 의미 24
[그림 1-7] 갈등 해결 유형 구분 28
[그림 1-8] 조정의 절차 29
[그림 2-1] 서울이웃분쟁조정센터 상담실 및 조정실 41
[그림 2-2] 서울이웃분쟁조정센터의 의사결정 매커니즘 42
[그림 2-3] 조정 절차 및 운영 단계 43
[그림 2-4] 상담 후 처리 현황 47
[그림 2-5] 분쟁 종류별 분포도 48
[그림 2-6] 조정 신청 후 실행 현황 52
[그림 2-7] 상담 후 조정이 이루어진 비율 53
[그림 2-8] 조정 결과 비율 56
[그림 2-9] 분쟁 종류별 합의 비율 57
[그림 2-10] 월별 실적 추이 그래프 58
[그림 3-1] 합의서 예시 79
[그림 3-2] 모니터링 예시 85