표제지
목차
제1장 서론 7
제1절 연구의 배경 및 목적 7
제2절 연구의 범위 및 방법 13
제2장 이론적 배경 15
제1절 유가족의 특성 15
1. 외상 스트레스 대처 15
2. 죽음태도 20
제2절 화장장 전이공간의 역할 22
1. 전이공간의 개념 및 기능 22
2. 화장장의 전이공간 26
제3절 유가족 서비스와 고객만족 31
1. 서비스 품질 31
2. 화장장 서비스 39
3. 서울추모공원 표준 의전서비스 46
4. 고객만족 54
제3장 연구설계 60
제1절 연구모형 및 가설의 설정 60
제2절 변수의 정의 및 측정도구 62
1. 전이공간 속성 62
2. 화장장 서비스 품질 62
3. 화장장 만족 63
4. 외상 스트레스 대처 64
5. 죽음태도 64
제3절 자료수집 및 분석방법 65
제4장 분석결과 66
제1절 대상의 일반적 특성 66
제2절 측정도구의 신뢰도 검증 67
제3절 구성 개념 간의 상관관계분석 70
제4절 가설검증결과 76
제5장 논의 및 결론 80
제1절 결과논의 80
제2절 결론 및 제언 82
참고문헌 84
ABSTRACT 94
부록 97
〈표 2-1〉 전이공간의 기능 25
〈표 2-2〉 서울추모공원 이용절차 27
〈표 2-3〉 PZB의 서비스 품질의 구성차원 34
〈표 2-4〉 SERVQUAL의 구성차원 36
〈표 2-5〉 시도별 화장시설 설치현황 41
〈표 4-1〉 대상의 일반적 특성 66
〈표 4-2〉 서비스품질의 신뢰도 검증 67
〈표 4-3〉 전이공간속성의 신뢰도 검증 68
〈표 4-4〉 화장장만족의 신뢰도 검증 68
〈표 4-5〉 외상스트레스대처의 신뢰도 검증 69
〈표 4-6〉 죽음태도의 신뢰도 검증 69
〈표 4-7〉 성별에 따른 요인별 차이 검증 70
〈표 4-8〉 연령에 따른 요인별 차이 검증 71
〈표 4-9〉 최종학력에 따른 요인별 차이 검증 72
〈표 4-10〉 고인과의 관계에 따른 요인별 차이 검증 74
〈표 4-11〉 각 요인들 간의 상관성 75
〈표 4-12〉 서비스 품질(프로그램)이 화장장만족에 미치는 영향 76
〈표 4-13〉 서비스 품질(프로그램)이 외상스트레스대처에 미치는 영향 77
〈표 4-14〉 서비스 품질(프로그램)이 죽음태도에 미치는 영향 77
〈표 4-15〉 전이공간속성이 화장장만족에 미치는 영향 77
〈표 4-16〉 전이공간속성이 외상스트레스대처에 미치는 영향 78
〈표 4-17〉 전이공간속성이 죽음태도에 미치는 영향 78
〈표 4-18〉 가설의 채택여부 79
〈그림 2-1〉 서울추모공원 유가족 동선체계 29
〈그림 2-2〉 서울추모공원의 서비스 흐름과 공간구조 30
〈그림 2-3〉 건물현관(영접마당) 세부내용 46
〈그림 2-4〉 운구길(고별실 이동) 세부내용 47
〈그림 2-5〉 고별실 세부내용 48
〈그림 2-6〉 화장로 입로 세부내용 49
〈그림 2-7〉 유가족대기실 안내 세부내용 50
〈그림 2-8〉 화장종료(수골실이동) 세부내용 51
〈그림 2-9〉 유골수습(수골실) 세부내용 52
〈그림 2-10〉 주차장 및 유택동산 안내 세부내용 53
〈그림 2-11〉 만족 형성과정의 선행과 결과 인지변수 55
〈그림 3-1〉 연구모형 60