표제지
목차
논문요약 6
제1장 서론 8
제2장 문헌연구 및 가설수립 11
제1절 감정 노동 전략과 창의성 간의 관계 11
제2절 직무 스트레스 14
제3절 자기 성찰 17
제4절 연구 모형 20
제3장 실험 및 설문 자료 수집 21
제1절 비즈니스 창의성 측정 실험 21
제2절 측정문항 및 자료수집 25
1. 표본의 특성 25
2. 직무 스트레스 26
3. 감정 노동 전략 27
4. 자기 성찰 27
제4장 분석 방법 및 연구 결과 29
제1절 분석 방법 29
제2절 측정모형 분석 30
제3절 구조모형 분석 33
제4절 추가 분석 38
제5절 결과 논의 41
제5장 결론 및 제언 46
제1절 연구 요약 46
제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 48
참고자료 49
부록 56
〈부록 1〉 한국인 직무스트레스 측정도구 - 단축형 56
〈부록 2〉 표면 행위 측정 문항 58
〈부록 3〉 내면 행위 측정 문항 58
〈부록 4〉 한국판 반추적 반응 척도(K-RRS) 59
〈부록 5〉 자기 성찰 측정 문항 60
〈부록 6〉 Business problem solving creativity test sheet 61
ABSTRACT 62
〈표1〉 감정노동의 원인에 관한 연구 현황 11
〈표2〉 감정노동의 결과에 관한 연구 12
〈표3〉 한국인 직무 스트레스 측정도구 요인 별 Cronbach's alpha 15
〈표4〉 창의성 평가 방법 23
〈표5〉 창의성 만점 및 가중치 설정 24
〈표6〉 표본 분석 25
〈표7〉 신뢰성과 타당성 분석결과 (감정 노동자) 31
〈표8〉 신뢰성과 타당성 분석결과 (비감정 노동자) 32
〈표9〉 가설 검정 결과 (감정 노동자) 34
〈표10〉 가설 검정 결과 (비감정 노동자) 35
〈그림1〉 감정 노동자와 비감정 노동자 간의 비교 연구 모형 20
〈그림2〉 구조 방정식 모델 (감정 노동자) 36
〈그림3〉 구조 방정식 모델 (비감정 노동자) 37
〈그림4〉 총 직무 스트레스를 적용한 구조 방정식 모델 검증 (감정 노동자) 39
〈그림5〉 총 직무 스트레스를 적용한 구조 방정식 모델 검증 (비감정 노동자) 40