표제지
목차
논문개요 10
제1장 서론 11
1.1. 연구 배경 및 목적 11
1.1.1. 연구 배경 11
1.1.2. 연구 목적 12
1.2. 연구 방법 및 구성 13
1.2.1. 연구 방법 13
1.2.2. 연구 구성 14
제2장 이론적 고찰 15
2.1. 통계적 품질관리(SQC) 개요 15
2.2. 통계적 품질관리(SQC) 역사 17
2.3. 통계적 품질관리(SQC) 방법론 19
2.4. 통계적 품질관리(SQC) 수법 20
2.4.1. 기본 품질관리 7가지 도구 20
2.4.2. 신 품질관리 7가지 도구 23
2.5. 품질비용의 개념 26
제3장 연구 설계 27
3.1. 연구 모형 및 가설 설정 27
3.1.1. 연구 모형 설정 27
3.1.2. 연구 가설의 설정 28
3.2. 자료 수집 30
3.3. 설문지 구성 및 분석 방법 31
제4장 실증 분석 33
4.1. 표본의 통계적 특성 33
4.2. 신뢰성과 타당성 분석 34
4.2.1. 신뢰성 분석 34
4.2.2. 타당성 분석 35
4.2.3. 측정도구의 구성 개념간 판별 타당성 38
4.3. 가설 검정 39
제5장 결론 59
5.1. 연구결과의 요약 및 시사점 59
5.2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 66
참고문헌 67
부록 : 설문지 69
Abstract 74
〈표 2.1〉 데밍의 품질이론 18
〈표 3.1〉 설문지 구성 31
〈표 4.1〉 표본의 특성 33
〈표 4.2〉 신뢰성 분석 결과 34
〈표 4.3〉 탐색적 요인분석 결과-1 36
〈표 4.4〉 탐색적 요인분석 결과-2 37
〈표 4.5〉 모형 적합성 검정을 위한 상관관계 분석 (독립변수) 38
〈표 4.6〉 모형 적합성 검정을 위한 상관관계 분석 (종속변수) 39
〈표 4.7〉 SQC적용이 매출에 미치는 영향 40
〈표 4.8〉 SQC 적용이 영업이익에 미치는 영향 41
〈표 4.9〉 SQC 적용이 품질개선에 미치는 영향 42
〈표 4.10〉 SQC 적용이 고객만족에 미치는 영향 43
〈표 4.11〉 가설 검정 결과의 요약(HI, H2, H3, H4) 45
〈표 4.12〉 SQC 성숙도가 매출에 미치는 영향 46
〈표 4.13〉 SQC 성숙도가 영업이익에 미치는 영향 48
〈표 4.14〉 SQC 성숙도가 품질개선에 미치는 영향 49
〈표 4.15〉 SQC 성숙도가 고객만족에 미치는 영향 51
〈표 4.16〉 회사의 규모에 따른 SQC가 매출에 미치는 영향 53
〈표 4.17〉 회사의 규모에 따른 SQC가 영업이익에 미치는 영향 54
〈표 4.18〉 회사의 규모에 따른 SQC가 품질개선에 미치는 영향 56
〈표 4.19〉 회사의 규모에 따른 SQC가 고객만족에 미치는 영향 57
〈표 5.1〉 연구 분석 결과(HI, H2, H3, H4) 59
〈표 5.2〉 SQC 성숙도에 따른 재무,비재무 효과분석 결과 60
〈표 5.3〉 회사규모와 SQC의 활용의 재무,비재무 효과분석 결과 61
〈그림 2.1〉 품질관리도구 사용 빈도 20
〈그림 3.1〉 연구 모형 27