표제지
목차
Abstract 10
논문개요 12
제1장 서론 14
제2장 이론적 배경 17
제1절 감정노동 17
1. 감정노동의 개념 17
2. 감정노동 구성요소 20
제2절 소진 29
제3절 이직의도 32
제4절 감정노동, 소진, 이직의도 선행연구 34
1. 감정노동이 소진에 미치는 영향 34
2. 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 37
3. 이직의도 선행연구 39
4. 선행연구의 한계점 41
제3장 연구 방법 43
제1절 연구대상 및 자료수집 방법 43
제2절 연구모형 및 가설 44
1. 연구모형 44
2. 연구가설 46
제3절 변수 및 측정도구 52
1. 측정도구의 구성 52
제4절 분석 방법 59
제4장 연구 분석 및 분석 결과 60
제1절 분석 대상의 일반적인 특성 60
제2절 기술통계 63
제3절 회귀분석 67
1. 감정노동과 소진과의 관계 67
2. 감정노동과 이직의도와의 관계 71
3. 연구 가설의 검증 75
제5장 결론 77
제1절 연구결과의 요약 77
제2절 사회복지적 함의 81
제3절 연구의 한계점과 후속 연구를 위한 제언 84
참고문헌 85
〈표 1〉 직무소진의 정도에 대한 문항구성 53
〈표 2〉 이직의도 척도 문항구성 54
〈표 3〉 감정노동 척도 문항구성 57
〈표 4〉 통제변수의 지표와 투입변수 58
〈표 5〉 분석방법 59
〈표 6〉 인구사회학적 통계 62
〈표 7〉 기술통계분석 66
〈표 8〉 감정노동(개인적 측면 및 상황적 측면)과 소진과의 관계 70
〈표 9〉 감정노동의 개인적 측면 및 상황적 측면과 이직의도간의 관계 74
〈표 10〉 가설 검증표 76
〈그림 1〉 연구모형 45