표제지
목차
논문개요 10
I. 서론 13
II. 이론적 배경 15
A. 정부의 명성과 커뮤니케이션 15
1. 정부의 명성 15
2. 정체성과 이미지, 명성의 관계 23
3. 정체성과 명성, 그리고 커뮤니케이션 26
B. 발머의 5가지 정체성 이론 30
C. 위기관리 커뮤니케이션 31
III. 세월호 이슈와 정부조직 개편 33
A. 세월호 이슈 33
B. 정부조직 개편과 조직적 특성 34
1. 세월호사고 이전의 정부조직 34
2. 사고 후 신설된 국민안전처 38
IV. 연구문제 및 연구방법 40
A. 연구문제 40
B. 연구방법 40
1. 연구대상 및 기간 41
2. 연구절차 43
C. 분석방법과 개념의 조작적 정의 45
1. 실재적 정체성 46
2. 전달된 정체성 47
3. 인식된 정체성 47
V. 연구결과 및 분석 48
A. 정부정체성 1기: 실재적 정체성의 혼란기 49
1. 실재적 정체성과 전달된 정체성의 불일치 52
2. 전달된 정체성과 인식된 정체성의 불일치 65
3. 소결론 70
B. 정부정체성 2기: 적극적 위기커뮤니케이션의 실패 72
1. 실재적 정체성과 전달된 정체성의 일치 74
2. 전달된 정체성과 인식된 정체성의 불일치 78
3. 소결론 83
C. 정부정체성 3기: 새로운 정체성 선언과 일부 인식의 변화 85
1. 전달된 정체성과 실재적 정체성의 반일치 88
2. 전달된 정체성과 인식된 정체성의 반일치 92
3. 소결론 96
D. 정부정체성 4기: 새로운 정체성의 실행과 인식 실패 98
1. 전달된 정체성과 실재적 정체성의 일치 101
2. 전달된 정체성과 인식된 정체성의 불일치 104
3. 소결론 111
VI. 결론 및 논의 115
참고문헌 121
부록 129
〈부록 1〉 세월호사고 타임라인 129
〈부록 2〉 심층 인터뷰 가이드라인 144
〈부록 3〉 재난 및 안전관리 기본법 145
〈부록 4〉 수난구호법 146
〈부록 5〉 중대본 브리핑 분석지 147
〈부록 6〉 대통령 담화문 전문 153
ABSTRACT 158
〈표 1〉 통합적 명성관리커뮤니케이션 자본의 구성요소 29
〈표 2〉 인터뷰 대상자의 특성 44
〈표 3〉 1기의 주요 사건추이 51
〈표 4〉 전국에 10여개의 대책본부 53
〈표 5〉 2기의 주요 사건추이 73
〈표 6〉 유가족 의견 적극 수용 76
〈표 7〉 3기의 주요 사건추이 87
〈표 8〉 4기의 주요 사건추이 100
〈표 9〉 1-4기 전체 흐름과 분석 113
[그림 1] 발머의 5가지 정체성 이론 모형 31
[그림 2] 발머의 5가지 정체성 분리 모형 31
[그림 3] 연구 절차 도식화 43
[그림 4] 1기 정체성 모형 71
[그림 5] 2기 정체성 모형 84
[그림 6] 세월호 이슈의 네이버 트렌드 검색 결과 94
[그림 7] 3기 정체성 모형 97
[그림 8] 4기 정체성 모형 112
[그림 9] 1-4기 정체성 변화 도식화 114