표제지
목차
제1장 서론 10
제1절 문제 제기와 연구 목적 10
1. 문제 제기 10
2. 연구 목적 13
제2절 연구의 방법과 범위 14
1. 연구의 방법 14
2. 연구의 범위 14
제2장 이론적 배경 17
제1절 카지노 산업 17
1. 카지노산업의 개념 17
2. 카지노 산업의 현황과 발전과정 18
3. 카지노산업의 특성 25
제2절 감정노동 28
1. 감정노동의 개념 28
2. 감정노동의 구성 34
3. 감정노동의 특성 49
제3절 카지노 종사원의 직무스트레스 54
1. 직무스트레스의 개념 54
2. 직무스트레스의 특성 58
3. 직무스트레스의 구성요소 61
제4절 카지노 종사원의 직무소진 70
1. 직무소진의 개념 70
2. 직무소진의 특성 73
3. 직무소진의 구성요소 75
4. 직무소진의 연구동향 77
제3장 연구 설계와 방법 79
제1절 연구모형과 연구가설 79
1. 연구모형 79
제2절 표본설계 및 자료의 수집 80
1. 조사 목적 80
2. 조사대상 80
3. 조사방법 80
제3절 연구가설 81
1. 감정노동과 직무스트레스에 대한 가설설정 82
2. 직무스트레스와 직무소진에 대한 가설설정 84
3. 감정노동과 비인격화에 대한 가설설정 86
4. 감정노동과 성취감소진에 대한 가설설정 87
제4절 설문지 구성 89
1) 감정노동 89
2) 직무스트레스 89
3) 직무소진 90
제4장 실증분석 93
제1절 표본의 일반적 특성 93
제2절 구성타당도 및 신뢰도 분석 95
1. 감정노동에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 96
2. 직무스트레스에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 97
3. 직무소진에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 98
제3절 연구가설 검증 100
1. 가설 1의 검증 100
2. 가설 2의 검증 101
3. 가설 3의 검증 102
4. 가설 4의 검증 103
5. 가설 5의 검증 104
6. 가설 6의 검증 106
7. 가설 7의 검증 107
8. 가설 8의 검증 109
제4절 종합토의 111
1. 분석결과 요약 111
제5장 결론 116
제1절 연구의 요약 116
제2절 연구의 시사점 119
제3절 연구의 한계점 120
참고문헌 121
부록 134
Abstract 139
〈표 2-1〉 2012년도 국적별 카지노 입장객 현황 19
〈표 2-2〉 강원랜드 카지노 현황 및 매출실적 20
〈표 2-3〉 카지노 업체 현황 21
〈표 2-4〉 우리나라 카지노 산업의 발전과정 23
〈표 2-5〉 감정노동의 개념 33
〈표 2-6〉 감정노동의 구성요인 37
〈표 2-7〉 감정노동 연구자의 구성요소 42
〈표 2-8〉 감정노동의 선행변수 46
〈표 2-9〉 지위의 통제체제와 개인적인 통제체제 52
〈표 2-10〉 직무스트레스의 정의 55
〈표 2-11〉 Amold의 직무스트레스 요인 57
〈표 2-12〉 직무스트레스 요인 57
〈표 2-13〉 기존연구의 직무소진에 대한 정의 72
〈표 2-14〉 직무소진에 대한 연구동향 77
〈표 3-1〉 설문지 구성 90
〈표 4-1〉 표본의 일반적 특성 94
〈표 4-2〉 감정노동의 탐색적 요인분석 결과 및 신뢰도 분석 결과 97
〈표 4-3〉 직무스트레스의 탐색적 요인분석 결과 및 신뢰도 분석 결과 98
〈표 4-4〉 직무소진의 탐색적 요인분석 결과 및 신뢰도 분석 결과 99
〈표 4-5〉 감정노동이 역할스트레스에 미치는 영향 100
〈표 4-6〉 감정노동이 관계스트레스에 미치는 영향 102
〈표 4-7〉 감정노동이 보상스트레스에 미치는 영향 103
〈표 4-8〉 감정노동이 업무스트레스에 미치는 영향 104
〈표 4-9〉 직무스트레스가 비인격화에 미치는 영향 105
〈표 4-10〉 직무스트레스가 성취감소진에 미치는 영향 107
〈표 4-11〉 감정노동이 비인격화에 미치는 영향 108
〈표 4-12〉 감정노동이 성취감소진에 미치는 영향 109
〈표 4-13〉 연구가설 검증결과 115
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 16
〈그림 3-1〉 연구의 모형 79