표제지
목차
국문초록 7
I. 서론 10
1. 연구의 필요성 10
2. 연구의 목적 13
3. 용어 정의 13
1) 갈등 관리 유형 13
2) 직무 스트레스 13
3) 의사소통 능력 14
II. 이론적 배경 15
1. 갈등관리 유형 15
2. 직무 스트레스 18
3. 의사소통 능력 19
III. 연구방법 21
1. 연구 설계 21
2. 연구 대상 및 자료수집 절차 21
1) 대상자 21
2) 자료수집 절차 21
3. 연구도구 22
1) 갈등관리 유형 22
2) 직무스트레스 23
3) 의사소통 능력 23
4. 자료분석 24
IV. 연구결과 25
1. 대상자의 일반적 특성 25
2. 대상자의 갈등관리 유형 26
3. 대상자의 직무스트레스 정도 27
4. 대상자의 의사소통 능력 28
5. 일반적 특성에 따른 직무 스트레스와 의사소통 능력 29
6. 갈등관리유형별 직무스트레스, 의사소통능력의 차이 30
V. 논의 32
1. 대상자의 갈등관리 유형 32
2. 대상자의 직무스트레스 정도 34
3. 대상자의 의사소통 능력 36
4. 대상자의 갈등관리 유형별 직무스트레스와 의사소통능력 차이 37
VI. 결론 및 제언 39
1. 결론 39
2. 제언 41
참고문헌 42
부록 1_설문지 49