표제지
목차
제1장 서론 8
제1절 문제 제기 및 연구 목적 8
1. 문제 제기 8
2. 연구 목적 9
제2장 이론적 배경 12
제1절 항공사 선택속성 12
1. 선택속성의 개념 12
2. 항공사선택속성의 개념 14
3. 항공사선택속성 연구동향 18
제2절 항공사 선택속성의 중요도와 만족도 23
1. 중요도 23
2. 만족도 25
제3절 항공사 비교 28
1. 아시아나 항공(ASIANA AIRLINES) 28
2. 싱가포르항공(Singapore Airlines Limited) 31
제4절 IPA 분석 34
1. IPA(Importance- PerformanceAnalysis)의 개념 34
2. IPA를 활용한 항공사 선택속성 연구동향 36
제3장 조사 및 분석방법의 설계 40
1. 연구과정 설정 40
2. 변수의 조작적 정의 40
1) 항공사선택속성 40
3. 자료수집과 분석방법 41
1) 설문지의 구성 41
2) 자료수집 및 분석방법 42
3) 변수의 조작적 정의 44
제4장 분석결과 45
1. 응답자의 일반적 특성 45
2. 응답자의 항공사이용 특성 46
3. A항공사 분석 49
1) A항공사 선택속성별 중요도와 만족도 분석 49
2) A항공사의 선택속성별 IPA분석 52
4. S항공사 분석 55
1) S항공사의 선택속성별 중요도와 만족도 분석 55
2) S항공사의 선택속성별 IPA분석 58
제5장 결론 61
1. 연구의 요약 및 시사점 61
2. 연구의 한계 및 제언 63
참고문헌 64
설문지 71
ABSTRACT 76
〈표 2-1〉 항공사 선택속성의 개념 20
〈표 2-2〉 만족의 개념 27
〈표 2-3〉 아시아나항공사 개요 28
〈표 2-4〉 아시아나항공 보유 현황 29
〈표 2-5〉 싱가포르항공사 개요 31
〈표 2-6〉 싱가포르항공기 보유 현황 32
〈표 3-1〉 설문의 구성 41
〈표 4-1〉 응답자 일반적 특성 46
〈표 4-2〉 응답자의 이용 특성 48
〈표 4-3〉 A항공사의 선택속성 중요도 분석 50
〈표 4-4〉 A항공사의 선택속성 만족도 분석 51
〈표 4-5〉 A항공사 선택속성별 중요도 만족도 평균 52
〈표 4-6〉 S항공사의 선택속성 중요도 분석 56
〈표 4-7〉 S항공사의 선택속성별 만족도 분석 57
〈표 4-8〉 S항공사의 선택속성별 중요도·만족도 평균 58
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 11
〈그림 2-1〉 BEK소비자행동이론 16
〈그림 2-2〉 IPA 매트릭스 35
〈그림 4-1〉 A항공사 선택속성의 중요도-만족도 메트릭스 54
〈그림 4-2〉 S항공사의 중요도-만족도 메트릭스 60