본 연구는 노인요양시설 종사자를 대상으로 리더-구성원 교환관계가 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 리더-구성원 교환관계가 직무만족을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향을 검증함으로써 리더와 구성원 간의 상호 호혜적 관계에 초점을 둔 리더-구성원 교환관계이론 적용 가능성을 탐구하는 것을 목적으로 한다. 이 연구는 상이한 지식체계와 배경을 가진 다양한 직종의 인력들로 구성된 노인요양시설 종사자들의 특성을 반영하여 요양보호사 집단과 전문직종 종사자 집단(사회복지사, 간호·조무사, 물리·작업치료사, 영양사)으로 분류하였고 이 두 집단 간에 리더-구성원 교환관계, 직무만족, 조직시민행동 세 변수 간의 관계가 동일하게 나타나는지 검증하고자 하였다. 조사 대상은 광주광역시와 전라남도 노인요양시설 21개소의 시설장 21명과 종사자 439명이고, 위계적 회귀분석과 소벨테스트 등의 분석방법을 사용하였다.
첫째, 노인요양시설 종사자는 여성 종사자 비율이 약 90%, 40-50대의 중·고령비율이 84.7%로 현저하게 높았으며, 최종학력은 고등학교 졸업 이하가 66.3%로 절반 이상을 차지하였다. 또한 응답자의 21.4%가 비정규직으로, 응답자 절반이상(66.2%)의 월평균수입이 약 150만원 이하로 조사되었다.
주요변수에 대한 기술 통계결과는 리더-구성원 교환관계 평균값이 3.78점으로 리커트 5점 척도의 중간 값(3.00점)보다 약간 높았고, 직무만족도 평균값은 3.37점으로 중간 값 정도의 수준을 보였으며, 종속변수인 조직시민행동 평균값이 5.49점으로 리커트 7점 척도의 중간 값(4.00점)보다 다소 높은 수준이었다.
둘째, 요양보호사 집단과 전문직종 종사자 집단으로 나누어 비교 분석한 결과 두 집단은 성별이나 연령, 교육수준과 같은 인구사회학적 특성에 있어 상당한 차이를 보이고 있었다. 특히 요양보호사 집단은 전문직종 종사자에 비해 상대적으로 여성 편중이 심하고, 더 높은 연령대와 낮은 교육수준으로 인하여 비정규직 고용이나 저임금과 같은 열악한 고용조건에 처해 있는 것으로 확인되었다. 또한, 두 집단 간의 주요변수에 차이가 있는지 검증한 결과, 전체 리더-구성원 교환관계와 조직시민 행동은 유의한 차이가 발견되지 않았고 직무만족은 전문직종 종사자가 요양보호사보다 유의하게 더 높았다.
셋째, 노인요양시설 종사자가 지각한 리더-구성원 교환관계는 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한, 요양보호사 집단뿐만 아니라 전문 직종 종사자 집단 모두에서도 동일하게 확인되었다. 리더-구성원 교환관계 외에 조직시민행동에 대한 다른 변수들의 영향을 살펴보면 정규직일수록, 농어촌 시설에 종사할수록, 시설장의 나이와 근무경력이 많을수록, 직무만족도가 높을수록 조직시민행동 증가에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
한편, 요양보호사와 전문직종 종사자 집단의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인을 비교한 결과 요양보호사 집단의 경우 정규직일수록, 시설장 나이와 시설장 근무경력이 많을수록, 직무만족도가 높을수록 조직시민행동 증가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 전문직종 종사자 집단은 응답자의 나이가 많을수록, 농어촌 시설에 종사할수록, 시설장 나이가 많을수록, 직무만족도가 높을수록 조직시민행동 증가에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
넷째, 노인요양시설 종사자가 지각한 리더-구성원 교환관계는 조직시민행동 증가에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직무만족을 매개로 조직시민행동에 간접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌고, 요양보호사와 전문직종 종사자 집단 모두에서도 동일하게 확인되었다.
이러한 연구결과는 다음과 같은 이론적, 실천적 함의를 갖는다. 이론적 함의에 있어서는 첫째, 아직까지 시도되지 않았던 노인요양시설 종사자를 대상으로 리더-구성원 교환관계의 이론적 설명이 노인요양시설에서도 유효함을 확인할 수 있었다. 둘째, 노인요양시설 종사자의 조직시민행동이나 직무만족과 같은 긍정적인 직무태도에 대한 리더-구성원 교환관계의 영향을 실증적으로 검증하여, 노인요양시설 분야의 인적자원 관리에 있어 리더십의 중요성에 대한 기초 자료를 제시하였다는 점이다. 셋째, 노인요양시설 종사자들에 대한 단편적인 접근을 극복하기 위해 상이한배경과 지식체계를 갖고 있는 다양한 직종의 종사자들을 대상으로 조사를 실시하여 이들의 직무태도에 대한 통합적인 이해를 제공하였다. 특히 종사자들 간에 공통적인 특성이 있음에도 불구하고 요양보호사와 전문직종 종사자 두 집단으로 분류하여 조사한 결과 서로 다른 특성도 확인되어 노인요양시설 인적자원 관리에 있어서 종사자들 간 특성에 따른 다른 접근이 필요함을 제시하였다.
실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 리더와 구성원 간 상호동반자적 관계(partnership)를 중요시하는 리더-구성원 교환관계는 종사자들의 직무만족을 높일뿐만 아니라 조직시민행동을 높여 궁극적으로 시설의 중장기적 성장·발전에 긍정적인 영향을 주게 됨을 명확히 하였다. 따라서 인간의 상호작용을 통해 서비스를 전달하는 휴먼서비스 조직의 인적자원관리 방안으로 상호 호혜적 관계를 중시하는 리더-구성원 교환관계의 확립이 요구된다. 더불어 노인요양시설 종사자들의 다양한 특성을 고려한 다각적인 리더-구성원 교환관계 구축 방안이 계획되고 실행될 필요가 있다. 둘째, 리더-구성원 교환관계가 조직시민행동 증가에 미치는 영향에서 직무만족은 부분매개효과가 있는 것으로 확인되어 본 연구에서 낮은 직무만족으로 조사된 임금과 승진에 대한 개선이 필요함을 제시하였다. 셋째, 이 밖에 요양보호사의 비정규직 비율을 낮출 수 있는 정부의 대책마련도 제시하였다. 또한 노인요양 시설 종사자들의 조직시민행동에 차이를 나타내는 변인들을 규명함에 있어 다른 외생변수들의 통제가 이루어지지 못했기 때문에 노인요양시설 유형에 따른 다양한 변인들로 구성된 후속연구가 필요함을 제시하였다.