표제지
초록
목차
제1장 서론 11
제1절 문제제기 및 연구의 목적 11
1. 문제제기 11
2. 연구의 목적 14
제2절 연구범위와 연구 방법 15
1. 연구범위 15
2. 연구의 방법 17
제2장 이론적 배경 18
제1절 스키리조트 18
1. 리조트와 스키의 정의 18
2. 스키리조트의 구성 20
3. 스키리조트 종류 20
제2절 서비스물리적환경 22
1. 물리적환경 22
2. 서비스물리적환경의 구성요소 25
3. 서비스물리적환경에 대한 선행연구 27
제3절 관여도 29
1. 관여도의 개념 29
2. 관여도의 선행연구 31
제4절 행동의도 36
1. 행동의도의 개념 36
2. 행동의도의 선행연구 37
제3장 조사 설계 39
제1절 연구모형 및 가설의 설정 39
1. 연구 모형 39
2. 가설의 설정 40
제2절 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 42
1. 변수별 설문 구성 42
2. 조사대상자의 일반사항 43
제3절 자료수집과 분석방법 44
1. 자료수집 44
2. 분석방법 45
제4장 분석결과 및 가설검증 46
제1절 인구통계학적 특성 46
제2절 타당성 및 신뢰성 분석 49
1. 타당성 분석 49
2. 신뢰도 분석 54
제3절 연구 가설의 검증 58
1. 변수 간 상관관계분석 58
2. 스키리조트의 서비스물리적환경이 행동의도에 미치는 영향 59
3. 스키리조트의 서비스물리적환경과 행동의도 관계에서 관여도의 조절효과 61
4. 가설검증 요약 70
제5장 연구결과 및 시사점 73
제1절 연구결과의 요약 73
제2절 연구의 시사점 및 연구의 한계 75
참고문헌 77
설문지 83
Abstract 87
〈표 2-1〉 서비스물리적환경의 개념 24
〈표 2-2〉 관여도 연구를 비판한 Mitchell(1979)연구 32
〈표 2-3〉 Laurent& Kapferer의 소비자 관여도 프로필(CIP) 33
〈표 2-4〉 Zaichkowsky의 관여도 측정 문항 35
〈표 2-5〉 행동의도의 개념 37
〈표 3-1〉 변수별 설문문항과 출처 42
〈표 3-2〉 인구통계학적 설문문항과 출처 44
〈표 4-1〉 인구통계학적 특성 47
〈표 4-2〉 스키리조트 물리적환경 요인분석결과 51
〈표 4-3〉 관여도의 요인분석결과 52
〈표 4-4〉 행동의도 요인분석결과 53
〈표 4-5〉 스키리조트의 서비스 물리적환경 신뢰도 분석 결과 55
〈표 4-6〉 관여도의 신뢰도 분석 결과 57
〈표 4-7〉 행동의도 신뢰도 분석 결과 57
〈표 4-8〉 각 요인별 상관관계분석 58
〈표 4-9〉 스키리조트의 서비스물리적환경이 행동의도에 미치는 영향 60
〈표 4-10〉 직원서비스와 행동의도에 대한 관여도의 조절효과 64
〈표 4-11〉 시설청결성과 행동의도에 대한 관여도의 조절효과 65
〈표 4-12〉 이용편의성과 행동의도에 대한 지속적관여도의 조절효과 66
〈표 4-13〉 공간쾌적성과 행동의도에 대한 관여도의 조절효과 67
〈표 4-14〉 사용안전성과 행동의도에 대한 관여도의 조절효과 69
〈표 4-15〉 리조트심미성과 행동의도에 대한 관여도의 조절효과 70
〈표 4-16〉 가설 검증의 결과 요약 71
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 16
〈그림 2-1〉 스키장의 구성 20
〈그림 3-1〉 연구모형 39