표제지
목차
국문초록 8
I. 서론 12
1. 연구의 필요성 12
2. 연구의 목적 14
3. 용어 정의 14
II. 문헌고찰 16
1. 감정노동 16
2. 소진 18
3. 대처유형 20
III. 연구 방법 23
1. 연구 설계 23
2. 연구 대상 23
3. 연구 도구 23
4. 연구 절차 25
5. 자료 분석 26
IV. 연구 결과 27
1. 연구 대상자의 일반적 특성 27
2. 연구 대상자의 감정노동, 소진, 대처유형 29
3. 일반적 특성에 따른 감정노동, 소진, 대처유형의 차이 36
4. 감정노동, 소진, 대처유형의 상관관계 39
V. 논의 45
VI. 결론 및 제언 52
참고문헌 57
부록 1_설문지 62
Abstracts 70
〈표 1〉 연구대상자의 일반적 특성 28
〈표 2〉 연구대상자의 감정노동 30
〈표 3〉 연구대상자의 소진 32
〈표 4〉 연구대상자의 대처유형 34
〈표 5〉 일반적 특성에 따른 감정노동, 소진, 대처 유형의 차이 38
〈표 6〉 감정노동과 소진과의 상관관계 40
〈표 7〉 감정노동과 대처유형의 상관관계 42
〈표 8〉 소진과 대처유형과의 상관관계 44