최근 정부에서 국민의 삶의 질 향상, 고령화시대 등에 따라 사회복지 부분의 예산 증가로 SOC에 대한 재정투자는 감소하고 있는 추세이며, 이에 따라 철도분야의 예산도 다소 감소할 계획이다.
국내 철도투자를 지속적으로 증가시키고 철도가 국민들로부터 사랑받기 위해서는 철도시설의 편리성을 확보하여 철도 이용객을 증가시키고 철도건설 효율화와 최적화된 시설물 설치를 통한 예산절감이 절실히 필요하다.
이를 위해서는 철도 이용객의 불편 및 애로사항 등을 조사하여 철도계획, 설계단계부터 이용객과 운영자의 입장을 고려하고, 시공단계에서도 최적화된 시설규모를 재검토하고 적극 반영하여 철도 이용객이 편리하게 이용할 수 있도록 하여야 한다. 또한 철도를 이용하는 고객들로부터 신뢰받고 사랑받는 철도로서의 이미지 개선이 필요한 실정이다.
그간 철도 건설사업 개통 전 운영자 및 이용자와 합동점검을 통한 문제점을 조사하여 분석하고, 개통 후에도 운영상의 문제점과 고객 불편사항을 중점 모니터링하여 개선방안을 모색하고자 한다.
또한 문제점 및 개선사항에 대하여 서로 공유하여 철도이용객 및 운영자의 컨셉에 맞도록 철도건설의 효율화 및 최적화를 통한 예산절감과 철도 발전에 도모할 수 있는 계기가 되고자 한다.