표제지
목차
국문요약 11
제1장 서론 12
1.1. 연구 배경 및 목적 12
1.2. 연구 방법 및 범위 13
제2장 문헌연구 14
2.1. ITIL 14
2.1.1. ITIL의 개요 14
2.1.2. ITIL의 라이프사이클 16
2.1.3. ITIL의 구성 18
2.2. COBIT 24
2.2.1. COBIT의 정의 24
2.2.2. COBIT 프레임워크 25
2.2.3. COBIT 특징 26
2.2.4. COBIT 구성 28
2.2.5. 해외기업의 COBIT 적용사례 30
2.2.6. 국내기업의 COBIT 적용사례 31
2.3. ERP패키지 시스템 현황 33
2.3.1. ERP 정의 33
2.3.2. ERP 특징 34
2.3.3. ERP 시장의 현황 36
2.4. 정보시스템 감리 38
2.4.1. 정보시스템 감리의 정의 및 목적 38
2.4.2. 해외의 정보시스템 감리의 현황 40
2.4.3. 국내의 정보시스템 감리의 현황 41
2.4.4. 한국 전산원 ERP감리 연구 43
제3장 패키지정보시스템의 운영감리 48
3.1. 정보시스템 운영 관련 기준 48
3.1.1. 국무조정실·정보통신부(구)의 운영관리 48
3.1.2. 한국정보화진흥원의 정보시스템감리 49
3.1.3. COBIT의 운영관리 53
3.2. 정보시스템 운영감리 56
3.2.1. 정보시스템 감리의 의의 56
3.2.2. ERP 운영 감리의 필요성 58
3.2.3. 정보시스템 운영감리의 필요성 63
3.2.4. 정보시스템 운영감리의 절차 63
3.2.5. 운영감리의 영역 비교 64
제4장 ITIL 기반의 운영감리 점검항목 67
4.1. ITIL 운영감리 모형 67
4.2. ITIL 운영감리 점검항목 69
4.2.1. 서비스 전략 영역 69
4.2.2. 서비스 설계 영역 70
4.2.3. 서비스 전환 영역 73
4.2.4. 서비스 운영 영역 76
4.2.5. 지속적 서비스 개선 영역 77
제5장 운영감리의 평가 및 검증 78
5.1. 전문가 인터뷰 조사 78
5.2. 전문가 설문 조사 79
5.2.1. 자료수집 및 표본 설정 79
5.2.2. 정보시스템 운영감리 영역비교 평가 82
5.2.3. 단계별 감리 점검항목 평가 82
제6장 결론 86
참고문헌 87
부록1. 설문조사 90
ABSTRACT 96
[표 2-1] ITIL V3 라이프사이클 주요내용 17
[표 2-2] 그 외 COBIT 사례 31
[표 2-3] ERP의 정의 33
[표 2-4] 연도별 감리법인 등록 현황 42
[표 2-5] ERP 감리 지침의 운영 단계 44
[표 3-1] 운영 수행을 위한 10대 관리항목 49
[표 3-2] 감리 관점 별 점검 기준 51
[표 3-3] 시스템 운영·유지보수 감리 점검항목 52
[표 3-4] 국가별 정보시스템 감리 정의 56
[표 3-5] 관리요소와의 대분류 항목 매핑 58
[표 3-6] ERP와 COBIT의 통합 항목 59
[표 3-7] 운영감리 점검항목 대비 국내외 IT 가이던스 60
[표 3-8] 사업유형별 국제 IT 가이던스 비교 종합 60
[표 3-9] 최종 항목표 61
[표 3-10] 관리요소별 영역 구분 62
[표 3-11] ERP 감리 지침항목의 영역 62
[표 3-12] 운영감리의 영역 비교 66
[표 4-1] 현행 운영감리와 제안유형 비교 69
[표 4-2] 서비스 전략 점검항목 70
[표 4-3] 서비스 설계 점검항목 72
[표 4-4] 서비스 전환 점검항목 73
[표 4-5] 서비스 운영 점검항목 76
[표 4-6] 지속적 서비스 개선 점검항목 77
[표 5-1] 전문가 인터뷰 조사 결과 78
[표 5-2] 전문가 설문 응답자의 경험 79
[표 5-3] 운영관련기준 적합도 설문결과 82
[표 5-4] ITIL기반 운영감리 점검항목 설문결과 83
[그림 2-1] 국내외 ITIL 진행 양상 15
[그림 2-2] ITIL V3 라이프사이클 16
[그림 2-3] COBIT의 진화 24
[그림 2-4] COBIT의 프레임워크 25
[그림 2-5] COBIT의 관리,통제,연계 및 모니터링 26
[그림 2-6] COBIT의 정육면체 26
[그림 2-7] COBIT의 통제 모델 27
[그림 2-8] COBIT의 구성 29
[그림 2-9] COBIT의 기본 원칙 29
[그림 2-10] 국내 ERP어플리케이션 시장 전망,2009-2013 37
[그림 2-11] 감리대상 사업예산 및 감리인 증가 추이 42
[그림 3-1] 정보시스템 감리점검 프레임워크 50
[그림 3-2] COBIT의 프로세스 체계 54
[그림 3-3] COBIT의 주요내용 55
[그림 3-4] 정보시스템 운영감리 절차 64
[그림 4-1] 정보시스템 감리지침 프레임워크 - 시스템 운영 67
[그림 4-2] ITIL V3기반 정보시스템 운영감리모형 68
[그림 5-1] 감리경험 분포도 80
[그림 5-2] 운영감리경험 81
[그림 5-3] ITIL 서비스관리경험 81