표제지
목차
Abstract 9
제1장 서론 12
제1절 연구의 필요성 12
제2절 연구의 목적 16
제3절 연구의 방법 및 구성 17
제2장 이론적 배경 18
제1절 사회서비스 18
1. 사회서비스 18
제2절 지역사회서비스투자사업 39
1. 지역사회서비스투자사업의 개념 39
2. 지역사회서비스투자사업 현황 42
제3절 지역사회서비스투자사업의 성과 영향요인 45
1. 사회서비스 성과측정 45
2. 참여유형 53
3. 사업의 선택성 57
4. 서비스 품질 60
5. 만족도 65
제4절 선행연구 70
제3장 연구방법 73
제1절 연구모형 및 가설 73
1. 연구모형 73
2. 연구가설 76
제2절 측정 도구 78
1. 변수 조작적 정의 78
2. 설문지 구성 82
제3절 조사 분석 방법 83
1. 조사대상 및 자료수집 83
2. 자료 분석 방법 84
제4장 연구결과 88
제1절 표본의 특성 88
1. 인구사회학적 특성 88
2. 지역사회서비스투자사업 참여자의 일반적 특성 91
3. 대상유형별 기술통계와 차이검증 93
제2절 탐색적 요인분석 95
1. 사업의 선택성 95
2. 서비스 품질 97
3. 만족도 99
4. 사업성과 101
제3절 확인적 요인분석 105
제4절 잠재변수 간 상관관계분석 107
제5절 연구모형 분석 109
1. 기본 연구모형 110
제6절 가설검증 111
1. 지역사회서비스투자사업 요인별 영향력 가설검증 111
2. 지역사회서비스투자사업 성과 매개효과 검증 116
3. 지역사회서비스투자사업의 성과 상대적 효과 검증 123
4. 개인특성의 조절효과 133
제5장 결론 및 논의 144
제1절 연구결과 요약 144
제2절 논의 147
1. 참여유형과 사업성과 147
2. 지역사회서비스투자사업의 성과에 미치는 영향요인 150
3. 서비스 품질과 만족도의 매개효과 151
4. 지역사회서비스투자사업 성과요인의 상대적 효과 152
5. 개인특성의 조절효과 153
제3절 제언 154
1. 정책적 제언 154
2. 후속연구를 위한 제언 156
3. 연구의 의의와 한계 156
참고문헌 158
부록 173
〈표2-1〉 사회서비스의 행위주체별 공공성의 내용 25
〈표2-2〉 사회서비스체제의 유형별 특징 29
〈표2-3〉 사회서비스 기능 30
〈표2-4〉 바우처 유형 비교 32
〈표2-5〉 서비스 전달체계 유형분류상에서 바우처의 위치 33
〈표2-6〉 사회서비스 현황 36
〈표2-7〉 전라남도 사회서비스사업 연도별 현황 38
〈표2-8〉 기존서비스와 지역사회서비스 비교 40
〈표2-9〉 지역사회서비스투자사업 10대 유망사업 43
〈표2-10〉 지역사회서비스투자사업 전라남도 지역 유망사업(2011년) 44
〈표2-11〉 성과측정 구성요인 49
〈표2-12〉 서비스 품질 구성 요소 63
〈표2-13〉 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 65
〈표3-1〉 조사도구의 변수별 설문 항목 및 출처 82
〈표3-2〉 표집 및 설문수거 현황 83
〈표4-1〉 인구사회학적 특성 90
〈표4-2〉 참여자의 일반적인 특성 92
〈표4-3〉 대상유형별 기술통계와 차이 검증 94
〈표4-4〉 사업의 선택성 요인분석과 신뢰도 분석 95
〈표4-5〉 사업의 선택성 수정 요인분석과 신뢰도 분석 96
〈표4-6〉 서비스 질 요인분석과 신뢰도 분석 98
〈표4-7〉 만족도의 요인분석과 신뢰도 분석 100
〈표4-8〉 사업성과 요인분석과 신뢰도 분석 102
〈표4-9〉 사업성과 수정 요인분석과 신뢰도 분석 104
〈표4-10〉 잠재변수 간 상관관계분석 108
〈표4-11〉 지역사회서비스투자사업 특성별 가설 검증 114
〈표4-12〉 요인별 영향력 가설검증 115
〈표4-13〉 매개효과 모형 적합도 비교 121
〈표4-14〉 부분매개모형의 총효과, 직접효과, 간접효과 121
〈표4-15〉 매개효과 가설검증 122
〈표4-16〉 서비스 이용자의 상대적 효과분석 125
〈표4-17〉 서비스 이용자의 상대적 효과분석 경로계수 125
〈표4-18〉 서비스 제공자의 상대적 효과분석 127
〈표4-19〉 서비스 제공자의 상대적 효과분석 경로계수 127
〈표4-20〉 참여유형의 상대적 효과분석 129
〈표4-21〉 참여유형의 상대적 효과분석 경로계수 129
〈표4-22〉 사업성과에 미치는 영향요인들의 상대적 효과분석 130
〈표4-23〉 사업성과 미치는 영향요인들의 상대적 효과분석 경로계수 131
〈표4-24〉 상대적 효과 가설검증 132
〈표4-25〉 성별의 조절효과 분석 135
〈표4-26〉 성별의 조절효과 경로계수 135
〈표4-27〉 연령별 조절효과 분석 136
〈표4-28〉 연령별 조절효과 경로계수 137
〈표4-29〉 가구원의 조절효과 분석 138
〈표4-30〉 가구원의 조절효과 경로계수 139
〈표4-31〉 수급유형의 조절효과 분석 140
〈표4-32〉 수급유형의 조절효과 경로계수 141
〈표4-33〉 이용경험의 조절효과 분석 141
〈표4-34〉 이용경험의 조절효과 경로계수 142
〈표4-35〉 조절효과 가설검증 143
〈그림2-1〉 사회서비스 바우처 사업 연도별 증가 현황 37
〈그림2-2〉 성과평가 측정기준 50
〈그림3-1〉 연구모형 구성 75
〈그림3-2〉 연구모형 75
〈그림4-1〉 전체 요인 간 확인적 요인분석 결과 106
〈그림4-2〉 기본 연구모형 110
〈그림4-3〉 요인 가설 모형 112
〈그림4-4〉 총효과 모델 118
〈그림4-5〉 완전매개모델 119
〈그림4-6〉 부분매개 모델 120
〈그림4-7〉 서비스 이용자의 상대적 효과분석 124
〈그림4-8〉 서비스 제공자의 상대적 효과분석 126
〈그림4-9〉 참여유형의 상대적 효과분석 128
〈그림4-10〉 사업성과에 미치는 영향요인들의 상대적 효과분석 130
〈그림4-11〉 조절변수 모형 134