표제지
목차
Ⅰ. 서론 10
1. 연구배경 10
2. 연구목적 11
3. 연구방법 및 범위 12
Ⅱ. 이론적 고찰 15
1. 의료서비스 품질 15
1) 의료서비스 산업의 의의 15
2) 의료서비스 개념과 특성 16
3) 의료서비스 구성요소 19
4) 의료서비스 선택요인 21
5) 의료서비스 품질 및 측정 25
2. 의료고객 만족 32
1) 의료고객 만족의 개념 32
2) 의료고객 만족의 선행연구 고찰 35
3. 지속가능한 의료관광 37
1) 의료관광의 개념 37
2) 의료관광의 현황 38
3) 지속가능한 의료관광에 대한 선행연구 43
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법 47
1. 연구모형 및 가설설정 47
1) 연구모형의 설정 47
2) 연구가설의 설정 48
2. 변수의 조작적 정의 50
1) 의료서비스 품질 50
2) 의료고객 만족 52
3) 지속가능한 의료관광 52
3. 조사 및 분석방법 54
1) 조사설계와 설문지의 구성 54
2) 분석방법 56
Ⅳ. 실증분석 결과 57
1. 표본의 인구 통계학적 및 일반적 특성 57
2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 60
1) 인적차원 변수의 타당도 및 신뢰도분석 60
2) 물적차원 변수의 타당도 및 신뢰도분석 61
3) 매개변수의 타당도 및 신뢰도분석 62
4) 종속변수의 타당도 및 신뢰도분석 63
3. 가설의 검증 64
1) 의료서비스 품질과 의료고객 만족과의 관계 검증 64
2) 의료고객 만족이 지속가능한 의료관광에 미치는 영향 65
4. 분석결과의 요약 66
Ⅴ. 결론 70
1. 연구의 요약 70
2. 연구결과의 시사점 71
1) 이론적 시사점 71
2) 실무적 시사점 73
3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 74
참고문헌 76
Abstract 86
설문지 90
〈표 Ⅱ-1〉 환자만족도 구성요소 21
〈표 Ⅱ-2〉 소비자의 병원 선택 요인 23
〈표 Ⅱ-3〉 의료서비스 품질 제 차원 24
〈표 Ⅱ-4〉 의료서비스 질의 구성요소 25
〈표 Ⅱ-5〉 의료서비스의 품질 26
〈표 Ⅱ-6〉 의료서비스 품질측정에 관한 선행연구 요약 31
〈표 Ⅱ-7〉 고객만족과 재이용 의사에 관한 연구 36
〈표 Ⅱ-8〉 한국 의료관광에 대한 SWOT 분석 40
〈표 Ⅱ-9〉 주요 국내의료관광 현황 41
〈표 Ⅱ-10〉 주요 국외의료관광 현황 42
〈표 Ⅱ-11〉 지속가능한 의료관광의 선행연구 요약 46
〈표 Ⅲ-1〉 본 연구 설문내용의 선행연구 55
〈표 Ⅲ-2〉 본 연구에 사용된 통계적 분석방법 56
〈표 Ⅳ-1〉 인구 통계적 변수에 대한 빈도수 및 비율 57
〈표 Ⅳ-2〉 일반적 특성에 대한 빈도수 및 비율 59
〈표 Ⅳ-3〉 인적차원 변수의 타당도 및 신뢰도 61
〈표 Ⅳ-4〉 물적차원 변수의 타당도 및 신뢰도 62
〈표 Ⅳ-5〉 의료고객 만족 변수의 타당도 및 신뢰도 63
〈표 Ⅳ-6〉 지속가능한 의료관광 변수의 타당도 및 신뢰도 63
〈표 Ⅳ-7〉 인적차원 독립변수의 의료고객 만족에 대한 분석 64
〈표 Ⅳ-8〉 물적차원 독립변수의 의료고객 만족에 대한 분석 65
〈표 Ⅳ-9〉 의료고객 만족 변수의 지속가능한 의료관광에 대한 분석 65
〈표 Ⅳ-10〉 가설 검증결과 요약 68
〈그림 Ⅰ-1〉 연구의 흐름도 14
〈그림 Ⅱ-1〉 의료서비스의 분류 19
〈그림 Ⅱ-2〉 의료시설의 선택요인 22
〈그림 Ⅲ-1〉 연구의 모형 48
〈그림 Ⅳ-1〉 가설검증결과 69