표제지
국문요약
목차
I. 서론 8
1. 연구의 배경 및 목적 8
2. 용어의 정의 10
1) 의료서비스 만족도 10
2) 형평성 10
II. 이론적 고찰 11
1. 의료서비스 만족도 12
1) 의료서비스의 정의 12
2) 학자별 환자만족도의 정의 12
3) 의료서비스 전달체계 14
4) 의료서비스 만족도의 상승효과 14
5) 입원환자 만족도에 영향을 미치는 요인 15
2. 형평성 15
1) 형평성의 정의 15
2) 학자별 이론의 정의 17
3) 보건의료서비스의 형평개념 19
4) 정책목표 19
3. 건강보험 제도 21
1) 건강보험의 목적 22
2) 건강보험제도의 근거법령 22
4. 의료급여 제도 22
1) 의료급여의 개요 22
2) 대상자 현황 23
III. 연구방법 24
1. 연구 설계 및 대상 24
2. 연구도구 및 자료수집 24
3. 자료 분석 26
4. 연구의 제한점 26
IV. 연구결과 27
1. 대상자의 인구학적 특성 27
2. 대상자의 의료이용 특성 29
3. 의료서비스 수준 31
1) 병원이용 만족도 31
2) 진료과정 만족도 32
3) 진료결과 만족도 34
4) 형평성에 대한 만족도 34
5) 개선사항 35
4. 대상자 특성에 따른 만족도 수준 37
1) 병원이용 만족도 37
2) 진료과정 만족도 39
3) 진료비 만족도 41
4) 치료결과 만족도 43
5) 대상자의 특성에 따른 형평성 45
V. 논의 48
VI. 결론 및 제언 53
1. 결론 53
2. 제언 54
참고문헌 55
설문지 59
ABSTRACT 64
〈표 2-1〉 우리나라 사회보험의 종류 및 관리운영 23
〈표 2-2〉 의료급여 수급자현황 ('05. 2월말 현재) 23
〈표 3-1〉 설문도구 및 문항 수 분포 25
〈표 4-1〉 대상자의 인구학적 특성 28
〈표 4-2〉 대상자의 의료이용 관련 특성 30
〈표 4-3〉 병원이용 만족도 점수 31
〈표 4-4〉 진료과정 만족도 점수 33
〈표 4-5〉 진료결과 만족도 점수 34
〈표 4-6〉 형평성 특성 분포 34
〈표 4-7〉 대상자의 관련 개선사항 특성 분포 35
〈표 4-8〉 병원이용 시 불편사항 36
〈표 4-9〉 대상자의 특성에 따른 병원이용 만족도 38
〈표 4-10〉 대상자의 특성에 따른 진료과정 만족도 40
〈표 4-11〉 대상자의 특성에 따른 진료비 만족도 42
〈표 4-12〉 대상자의 특성에 따른 치료결과 만족도 44
〈표 4-13〉 대상자의 특성에 따른 형평성 47