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[표지]
목차
이용자를 위하여 5
1장 조사 개요 6
01. 조사 목적 및 활용방안 7
1) 조사 목적 7
2) 결과 활용 방안 8
02. 조사 수행 체계 9
03. 조사 설계 10
1) 내국인 10
2) 외국인 11
04. 조사 항목 12
1) 내국인 12
2) 외국인 13
05. 척도에 관한 설명 14
06. 고객만족도 지수 산출 방식 15
1) 4대궁 및 종묘 14개 능, 4대 유적기관 15
2) 3개 전시기관 16
07. 포트폴리오 분석 17
08. 표본의 특성 18
1-1) 4대궁 및 종묘, 14개 능, 4대 유적기관 - 내국인 18
1-2) 4대궁 및 종묘, 14개 능, 4대 유적기관 - 내국인 19
2) 전시기관 20
3) 4대궁 및 종묘, 서울 선·정릉, 세종대왕 유적 - 외국인 21
2장 조사 결과 요약 22
01. 내국인 - 궁·능·유적기관 결과 요약 23
1) 만족도 분석 결과 23
2) 기관별 만족도 순위 분석 27
3) 응답자 특성별 만족도 순위 분석 32
4) IPA 분석 36
5) 세부 항목 만족도 분석 37
6) 방문 실태 결과 50
7) 안내해설 및 관람콘텐츠 63
8) 추천 및 재방문 의향 87
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 93
02. 내국인 - 전시기관 결과 요약 103
1) 만족도 분석 결과 103
2) 세부 항목 만족도 분석 107
03. 외국인 - 궁·능·유적기관 결과 요약 123
1) 만족도 분석 결과 123
2) 기관별 만족도 순위 분석 127
3) 응답자 특성별 만족도 순위 분석 130
4) IPA 분석 131
5) 세부 항목 만족도 분석 132
6) 방문 실태 결과 145
7) 안내해설 경험 및 일반적인 평가 153
8) 추천 및 재방문 의향 173
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 177
3장 조사 결과(내국인) 184
01. 경복궁(내국인) 185
1) 종합 만족도 분석 185
2) 응답자 특성별 분석 187
3) IPA 분석 190
4) 방문 실태 191
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 194
6) 경복궁 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 196
7) 추천 및 재방문 의향 198
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 200
02. 창덕궁(내국인) 204
1) 종합 만족도 분석 204
2) 응답자 특성별 분석 206
3) IPA 분석 209
4) 방문 실태 210
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 213
6) 창덕궁 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 215
7) 추천 및 재방문 의향 217
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 219
03. 창경궁(내국인) 223
1) 종합 만족도 분석 223
2) 응답자 특성별 분석 225
3) IPA 분석 228
4) 방문 실태 229
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 232
6) 창덕궁 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 234
7) 추천 및 재방문 의향 236
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 238
04. 덕수궁(내국인) 241
1) 종합 만족도 분석 241
2) 응답자 특성별 분석 243
3) IPA 분석 246
4) 방문 실태 247
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 250
6) 덕수궁 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 252
7) 추천 및 재방문 의향 254
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 256
05. 종묘(내국인) 260
1) 종합 만족도 분석 260
2) 응답자 특성별 분석 262
3) IPA 분석 265
4) 방문 실태 266
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 269
6) 종묘 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 271
7) 추천 및 재방문 의향 272
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 274
06. 세종대왕 유적(내국인) 277
1) 종합 만족도 분석 277
2) 응답자 특성별 분석 279
3) IPA 분석 282
4) 방문 실태 283
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 286
6) 세종대왕 유적 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 288
7) 세종대왕 전시관 이용실태 및 만족도 289
8) 추천 및 재방문 의향 291
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 293
07. 현충사(내국인) 296
1) 종합 만족도 분석 296
2) 응답자 특성별 분석 298
3) IPA 분석 301
4) 방문 실태 302
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 305
6) 현충사 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 307
7) 현충사 전시관 이용실태 및 만족도 309
8) 추천 및 재방문 의향 311
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 313
07. 칠백의총(내국인) 316
1) 종합 만족도 분석 316
2) 응답자 특성별 분석 318
3) IPA 분석 321
4) 방문 실태 322
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 325
6) 칠백의총 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 327
7) 칠백의총 전시관 이용실태 및 만족도 329
8) 추천 및 재방문 의향 331
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 333
09. 만인의총(내국인) 335
1) 종합 만족도 분석 335
2) 응답자 특성별 분석 337
3) IPA 분석 339
4) 방문 실태 340
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 343
6) 만인의총 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 345
7) 만인의총 전시관 이용실태 및 만족도 346
8) 추천 및 재방문 의향 348
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 350
10. 구리 동구릉(내국인) 352
1) 종합 만족도 분석 352
2) 응답자 특성별 분석 354
3) IPA 분석 357
4) 방문 실태 358
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 361
6) 구리 동구릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 363
7) 구리 동구릉 전시관 이용실태 및 만족도 365
8) 추천 및 재방문 의향 368
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 370
11. 남양주 광릉(내국인) 373
1) 종합 만족도 분석 373
2) 응답자 특성별 분석 375
3) IPA 분석 378
4) 방문 실태 379
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 382
6) 남양주 광릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 384
7) 남양주 광릉 전시관 이용실태 및 만족도 385
8) 추천 및 재방문 의향 388
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 390
12. 남양주 홍유릉(내국인) 393
1) 종합 만족도 분석 393
2) 응답자 특성별 분석 395
3) IPA 분석 398
4) 방문 실태 399
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 402
6) 남양주 홍유릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 404
7) 남양주 홍유릉 전시관 이용실태 및 만족도 405
8) 추천 및 재방문 의향 408
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 410
13. 남양주 사릉(내국인) 413
1) 종합 만족도 분석 413
2) 응답자 특성별 분석 415
3) IPA 분석 418
4) 방문 실태 419
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 422
6) 남양주 사릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 424
7) 사릉 전시관 이용실태 및 만족도 426
8) 추천 및 재방문 의향 429
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 431
14. 서울 태강릉(내국인) 434
1) 종합 만족도 분석 434
2) 응답자 특성별 분석 436
3) IPA 분석 439
4) 방문 실태 440
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 443
6) 서울 태강릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 445
7) 서울 태강릉 전시관 이용실태 및 만족도 446
8) 추천 및 재방문 의향 449
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 451
15. 서울 정릉(내국인) 454
1) 종합 만족도 분석 454
2) 응답자 특성별 분석 456
3) IPA 분석 459
4) 방문 실태 460
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 463
6) 서울 정릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 465
7) 추천 및 재방문 의향 466
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 468
16. 서울 헌인릉(내국인) 471
1) 종합 만족도 분석 471
2) 응답자 특성별 분석 473
3) IPA 분석 476
4) 방문 실태 477
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 480
6) 서울 헌인릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 482
7) 추천 및 재방문 의향 483
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 485
17. 서울 선정릉(내국인) 489
1) 종합 만족도 분석 489
2) 응답자 특성별 분석 491
3) IPA 분석 494
4) 방문 실태 495
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 498
6) 서울 선정릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 500
7) 서울 선정릉 전시관 이용실태 및 만족도 502
8) 추천 및 재방문 의향 505
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 507
18. 서울 의릉(내국인) 510
1) 종합 만족도 분석 510
2) 응답자 특성별 분석 512
3) IPA 분석 515
4) 방문 실태 516
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 519
6) 서울 의릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 521
7) 추천 및 재방문 의향 523
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 525
19. 서울 영휘원(내국인) 528
1) 종합 만족도 분석 528
2) 응답자 특성별 분석 530
3) IPA 분석 533
4) 방문 실태 534
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 537
6) 서울 영휘원 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 539
7) 추천 및 재방문 의향 540
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 542
20. 고양 서오릉(내국인) 545
1) 종합 만족도 분석 545
2) 응답자 특성별 분석 547
3) IPA 분석 550
4) 방문 실태 551
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 554
6) 고양 서오릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 556
7) 고양 서오릉 전시관 이용실태 및 만족도 558
8) 추천 및 재방문 의향 561
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 563
21. 화성 융건릉(내국인) 566
1) 종합 만족도 분석 566
2) 응답자 특성별 분석 568
3) IPA 분석 571
4) 방문 실태 572
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 575
6) 화성 융건릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 577
7) 화성 융건릉 전시관 이용실태 및 만족도 579
8) 추천 및 재방문 의향 582
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 584
22. 파주 삼릉(내국인) 587
1) 종합 만족도 분석 587
2) 응답자 특성별 분석 589
3) IPA 분석 592
4) 방문 실태 593
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 596
6) 파주 삼릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 598
7) 파주 삼릉 전시관 이용실태 및 만족도 600
8) 추천 및 재방문 의향 603
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 605
23. 김포 장릉(내국인) 608
1) 종합 만족도 분석 608
2) 응답자 특성별 분석 610
3) IPA 분석 613
4) 방문 실태 614
5) 문화재 안내해설 이용실태 및 만족도 617
6) 김포 장릉 관람콘텐츠 이용실태 및 만족도 619
7) 김포 장릉 전시관 이용실태 및 만족도 620
8) 추천 및 재방문 의향 623
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 625
24. 국립고궁박물관(내국인) 628
1) 종합 만족도 분석 628
2) 응답자 특성별 분석 630
3) IPA 분석 633
4) 방문 실태 634
5) 관람 편의시설 636
6) 안내해설 이용실태 및 만족도 639
7) 국립고궁박물관 전시관 이용실태 및 만족도 641
8) 추천 및 재방문 의향 643
25. 국립무형유산원(내국인) 648
1) 종합 만족도 분석 648
2) 응답자 특성별 분석 650
3) IPA 분석 653
4) 방문 실태 654
5) 관람 편의시설 656
6) 안내해설 이용실태 및 만족도 658
6) 국립무형유산원 체험시설 이용실태 및 만족도 660
7) 추천 및 재방문 의향 664
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 666
26. 국립해양문화재연구소(내국인) 668
1) 종합 만족도 분석 668
2) 응답자 특성별 분석 670
3) IPA 분석 673
4) 방문 실태 674
5) 관람 편의시설 676
6) 안내해설 이용실태 및 만족도 679
7) 국립해양문화재연구소 전시관 이용실태 및 만족도 681
8) 추천 및 재방문 의향 683
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 684
4장 조사 결과(외국인) 687
01. 경복궁(외국인) 688
1) 종합 만족도 분석 688
2) 응답자 특성별 분석 690
3) IPA 분석 693
4) 방문 실태 694
5) 문화재 외국어 안내서비스 이용실태 및 만족도 696
6) 문화재 경쟁력 평가 699
7) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 701
8) 주위 추천 의향 및 방문 전 기대수준 대비 만족도 702
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 703
02. 창덕궁(외국인) 706
1) 종합 만족도 분석 706
2) 응답자 특성별 분석 708
3) IPA 분석 711
4) 방문 실태 712
5) 문화재 외국어 안내서비스 이용실태 및 만족도 714
6) 문화재 경쟁력 평가 717
7) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 719
8) 타인 추천 의향 720
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 721
03. 창경궁(외국인) 724
1) 종합 만족도 분석 724
2) 응답자 특성별 분석 726
3) IPA 분석 729
4) 방문 실태 730
5) 문화재 외국어 안내서비스 이용실태 및 만족도 732
6) 문화재 경쟁력 평가 735
7) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 737
8) 타인 추천 의향 738
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 739
04. 덕수궁(외국인) 742
1) 종합 만족도 분석 742
2) 응답자 특성별 분석 744
3) IPA 분석 747
4) 방문 실태 748
5) 문화재 외국어 안내서비스 이용실태 및 만족도 750
6) 문화재 경쟁력 평가 753
7) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 755
8) 타인 추천 의향 756
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 757
05. 종묘(외국인) 760
1) 종합 만족도 분석 760
2) 응답자 특성별 분석 762
3) IPA 분석 765
4) 방문 실태 766
5) 문화재 외국어 안내서비스 이용실태 및 만족도 768
6) 문화재 경쟁력 평가 771
7) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 773
8) 타인 추천 의향 774
9) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 775
06. 세종대왕 유적(외국인) 778
1) 종합 만족도 분석 778
2) 응답자 특성별 분석 780
3) IPA 분석 783
4) 방문 실태 784
5) 문화재 경쟁력 평가 786
6) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 788
7) 타인 추천 의향 789
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 790
07. 서울 선·정릉(외국인) 793
1) 종합 만족도 분석 793
2) 응답자 특성별 분석 795
3) IPA 분석 798
4) 방문 실태 799
5) 문화재 경쟁력 평가 801
6) 국내외 주요 관광(유적)지 대비 관람요금 수준 인식 803
7) 타인 추천 의향 804
8) 관람 환경에 대한 종합평가 및 제안사항 805
부록. 설문지(내용없음) 808
판권기 809
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