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표제지
발간사
목차
PART 01. 매뉴얼의 목적 및 구성체계 6
1. 매뉴얼 작성의 목적 및 구성 체계 7
2. 매뉴얼의 활용 방법 10
PART 02. 성과관리에 대한 이해 12
1. 성과관리의 개요 14
2. 주요 성과관리 모형 소개 15
3. 성과관리 모형으로서의 BSC에 대한 이해 20
4. BSC 기반 성과관리체계의 구성요소 27
5. BSC 기반 성과관리체계의 도입 필요성 30
6. BSC 기반 성과관리체계의 기대효과 31
PART 03. 공공부문 성과관리에 대한 이해 34
1. 공공부문 성과관리의 개요 36
2. 공공부문 BSC 도입에 대한 이해 40
3. 공공부문 BSC 도입의 성공요인 및 장애요인 45
PART 04. 지방자치단체 성과관리에 대한 이해 52
1. 지방자치단체 성과관리의 개요 54
2. 지방자치단체 BSC 도입에 대한 이해 55
3. 지방자치단체 BSC 구축 추진 사례 59
4. 지방자치단체 BSC 구축의 주요 이슈 및 시사점 72
PART 05. 지방자치단체의 BSC 구축 방법 74
1. 지방자치단체 BSC 구축의 기본방향 76
2. 지방자치단체 BSC 구축을 위한 사전 준비 77
3. 지방자치단체 BSC 구축 절차 83
PART 06. BSC 기반 성과관리체계 운영방안 144
1. 성과관리체계 운영방안 설계 146
2. 성과평가제도 설계 146
3. 성과 모니터링 164
4. 통합적 성과관리체계 구축 167
PART 07. 지방자치단체의 성공적인 BSC 구축을 위한 제언 188
1. 지방자치단체의 성공적인 BSC 구축을 위한 핵심 요인 190
2. 지방자치단체의 성공적인 BSC 구축을 위한 제언 196
PART 08. 부록 202
1. 성과관리 Q&A 204
2. 용어 설명 225
3. 지방자치단체 BSC 구축 사례-해외 226
4. 지방자치단체 BSC 구축 사례-국내 236
5. 시범 자치단체의 BSC 추진 일정 287
6. 성과평가 만족도 조사 설문지 317
7. 부천시 장기발전계획 및 정책평가에 관한 조례 320
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